การเคลมสินค้า

1. วิธีการดำเนินการ

1.1 เมื่อ NocNoc ได้รับคำร้องขอเคลมสินค้า พร้อมข้อมูลอื่นๆ จากผู้ซื้อครบถ้วนแล้ว NocNoc จะส่งคำร้องขอเคลมสินค้าและข้อมูลอื่นๆ ให้กับผู้ขาย

1.2 ผู้ขายจะต้องพิจารณา และแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ซื้อ และ NocNoc ทราบ ภายใน 3 วันทำการ

1.3 หากผู้ซื้อ และ NocNoc ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายใน 3 วันทำการ NocNoc จะดำเนินการพิจารณาคำร้องขอเคลมสินค้าของผู้ซื้อ โดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบ และ NocNoc จะเป็นผู้แจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ซื้อทราบด้วยตนเอง

2. สิทธิของผู้ขาย

2.1 กรณีการขอคืน/เคลมสินค้าเกิดจากความผิดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องดำเนินการเจรจากับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา/หาข้อยุติ

2.2 ผู้ขายจะต้องดำเนินการตามคำร้องของผู้ซื้อก่อน แล้วจึงเข้าสู่ขั้นตอนการเคลมสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่งต่อไป
โดยผู้ขายสามารถติดต่อ NocNoc Seller Service เพื่อทำการเคลมเงินประกันตามวงเงินที่กำหนดไว้ในนโยบาย
การขนส่งสินค้าของ NocNoc (NocNoc Logistics Policy)

2.3 กรณีการขอคืน/เคลมสินค้าเกิดจากความผิดของผู้ซื้อ ผู้ขายต้องดำเนินการแจ้ง NocNoc Seller Service พร้อมส่งหลักฐาน เพื่อให้ NocNoc พิจารณา

3. การแพ็คสินค้า

ผู้ขายจะต้องดำเนินการแพ็คสินค้าและบรรจุสินค้าลงบรรจุภัณฑ์ ตามคำแนะนำและเงื่อนไขที่ NocNoc กำหนด (รายละเอียดตาม “ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท” ที่กำหนดไว้ในนโยบายการขนส่งสินค้าของ NocNoc (NocNoc Logistics Policy)

4. การบันทึกภาพถ่ายสินค้าก่อนการแพ็คสินค้า 

 กรณี NocNoc ได้รับการแจ้งเคลมสินค้าชำรุด/เสียหาย NocNoc จะร้องขอหลักฐานการจัดส่งสินค้าจากผู้ขาย ดังนี้ 

4.1 ภาพถ่ายก่อนการแพ็คสินค้า หรือบรรจุสินค้าลงบรรจุภัณฑ์ เพื่อเป็นการตรวจสอบว่าสินค้าใช้งานได้ ไม่มีตำหนิหรือชำรุดเสียหาย โดยภาพถ่ายสินค้าจะต้องติด Serial No. และจะต้องเป็นภาพถ่ายสินค้าที่สามารถแสดงให้เห็นว่าเป็นสินค้าชิ้นเดียวกับที่จัดส่ง เพื่อเป็นหลักฐานที่สามารถบ่งชี้ได้ว่า สินค้าดังกล่าวเป็นชิ้นเดียวกันกับที่ผู้ซื้อได้รับ

4.2 ภาพถ่ายหลังการแพ็คสินค้า หรือบรรจุสินค้าลงบรรจุภัณฑ์

4.3 เอกสารส่งมอบสินค้า และ/หรือภาพถ่ายหลังการส่งมอบสินค้าให้กับผู้ให้บริการขนส่ง

5. การเคลมสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ 

การเคลมสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ สามารถแบ่งได้เป็น 3 กรณี ดังนี้ 

5.1. คืนเงินค่าสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ

5.2. คืนสินค้าให้ผู้ขาย และคืนเงินค่าสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ

5.3. เปลี่ยนสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ

6. ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการขนส่ง อันเนื่องมาจากการเคลม/คืนสินค้า 

กรณีผู้ซื้อมีความประสงค์จะส่งคืนสินค้าให้แก่ผู้ขายด้วยตนเอง ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งให้แก่ผู้ซื้อ  ทั้งนี้ ผู้ขายสามารถแจ้ง NocNoc เพื่อให้ดำเนินการไปรับสินค้าคืนจากผู้ซื้อได้ โดยค่าใช้จ่ายและเงื่อนไข จะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป

7. ค่าใช้จ่ายและเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้า

หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Seller Service ได้ที่

Line: @nocnocseller