การขอยื่นอุทธรณ์ประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Health)

สรุปเนื้อหาสำคัญ

การขอยื่นอุทธรณ์ ขอทบทวนผลคะแนน

หากร้านค้าต้องการโต้แย้งการวัดประสิทธิภาพร้านค้าของ NocNoc สามารถยื่นคำร้องพร้อมแนบหลักฐานประกอบการพิจารณา ภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับอีเมลรายงานประสิทธิภาพร้านค้า โดยทางทีมงานจะตอบกลับภายใน 7 วันหลังจากได้รับอุทธรณ์

หัวข้อในการอุทธรณ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (SH Appeal)

ได้แก่

อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อสาเหตุจากผู้ขาย
อัตราการจัดส่งล่าช้า
อัตราการตอบแชท
การปฏิบัติที่ขัดต่อนโยบายของ NocNoc
ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า ประเภทสินค้าพร้อมขาย

ในการยื่นอุทธรณ์ประสิทธิภาพร้านค้า ร้านค้าจะต้องแนบ หลักฐานที่เกี่ยวข้องและสามารถตรวจสอบได้ เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาของทีมงานว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสมควรได้รับการยกเว้นหรือลดผลกระทบต่อคะแนนร้านค้า

ผู้ขายสามารถยื่นขอทบทวนผลคะแนนได้ที่นี่
หมายเหตุ : ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาลงโทษผู้ขายตามหลักเกณฑ์ของ NocNoc และการตัดสินของ NocNoc ถือเป็นที่สิ้นสุด

การขยายระยะเวลาจัดส่ง (Order Extension delivery date)

ขั้นตอนในการแจ้งเลื่อนจัดส่งคำสั่งซื้อ

ในกรณี “ผู้ซื้อยังไม่พร้อมรับสินค้า” ภายในระยะเวลาที่ระบบกำหนด เช่น บ้านยังไม่เสร็จ อยู่ระหว่างการย้ายเข้า ไม่มีผู้รับของในช่วงเวลาดังกล่าว หรือเหตุผลส่วนตัวอื่น ๆ ที่ต้องการให้เลื่อนวันจัดส่งออกไปร้านค้าสามารถดำเนินการขอ “ขยายระยะเวลาการจัดส่ง” (Order Extension) ได้ โดยต้องแนบหลักฐานที่แสดงว่าผู้ซื้อร้องขอหรือยินยอมให้เลื่อนการจัดส่ง เพื่อให้ทีมงานสามารถพิจารณาอนุมัติ

โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

กรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม “ขอขยายระยะเวลาการจัดส่ง” (กรอกแบบฟอร์มได้ที่นี่)
กรอกรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ลูกค้าร้องขอให้เลื่อนการจัดส่ง
อัพโหลดหลักฐานการสนทนาระหว่างผู้ขายและลูกค้า

ทีมงาน NocNoc จะพิจารณาคำขอ และดำเนินการขยายระยะเวลาจัดส่งให้ภายใน 1 วันทำการ

หลักฐานที่ร้านค้าต้องเตรียมเพื่อใช้ในการอุทธรณ์

ระบุเลขที่คำสั่งซื้อที่ต้องการขยายระยะเวลาจัดส่ง
ภาพบันทึกหน้าจอจากการสนทนาของผู้ขาย-ผู้ซื้อ หรือภาพบันทึกหน้าจอแสดงการโทร ซึ่งจะต้องเป็นเบอร์โทรของลูกค้าที่เเสดงบนหน้าคำสั่งซื้อเท่านั้น โดยมีระยะเวลาการพูดคุยที่ชัดเจน หรือไฟล์เสียงบันทึกการสนทนาของทั้งสองฝ่าย

โปรดดำเนินการให้ถูกต้องตามขั้นตอน พร้อมแนบหลักฐานที่ครบถ้วน เพื่อให้การพิจารณาเป็นไปอย่างราบรื่น และไม่ส่งผลกระทบต่อการวัดประสิทธิภาพของร้านค้า

หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Partner Service ได้ที่
Email: [email protected] , LINE: @nocnocseller หรือ โทร 02-029-9845

เพื่อสนับสนุนการเติบโตและพัฒนาศักยภาพของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง NocNoc ขอแนะนำบทความที่เป็นประโยชน์สำหรับเรียนรู้

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพ และแนวทางการยกระดับคุณภาพการให้บริการ