การจัดส่งแบบจัดส่งโดยผู้ขาย (Seller Fleet)

• ผู้ที่สามารถเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) ได้จะต้องเป็นผู้ขายที่จะได้รับอนุญาตจาก NocNoc เท่านั้น
• ระยะเวลาในการสรุปผลและอนุมัติภายใน 15 วันทำการหลังจากผู้ขายขอเปิดใช้งาน (ไม่รวมระยะเวลาที่ผู้ขายจัดทำ/แก้ไขไฟล์ตั้งค่า Seller Fleet)
• ผู้ขายที่ได้รับอนุญาตจาก NocNoc จะต้องปฏิบัติตามนโยบายนี้อย่างเคร่งครัด

เงื่อนไขการเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)

1. สินค้าที่ NocNoc ไม่มีบริการขนส่งสินค้า (ตรวจสอบได้จาก หัวข้อ “เงื่อนไขการจัดส่ง และความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย ของแต่ละกลุ่มสินค้า”)
2. สินค้าที่ขนาดและ/หรือน้ำหนักบรรจุภัณฑ์เกินกว่าที่ผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ NocNoc ให้บริการได้ (ตรวจสอบได้จากหัวข้อ “ภาคผนวก ก ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc”
3. สินค้าที่ผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ NocNoc ให้บริการจัดส่งได้ แต่จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่ง เช่น สินค้าที่แตกหักง่ายหรือมีส่วนประกอบที่แตกหักง่าย ผลิตจากแก้ว หิน กระจก หรือเซรามิค เช่น เครื่องประดับ แก้วน้ำ ขวดแก้ว จาน โคมไฟแขวนผนัง กระจกเงา สุขภัณฑ์ เป็นต้น (รายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “เงื่อนไขการจัดส่ง และความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย ของแต่ละกลุ่มสินค้า”)
4. สินค้าที่ผู้ขายนำเสนอพร้อมบริการเสริม เช่น จัดส่งพร้อมติดตั้ง เป็นต้น เฉพาะกรณีที่ NocNoc Fleet ไม่สามารถให้บริการได้
5. ผู้ขายอยู่ในพื้นที่ที่ผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ NocNoc ไม่สามารถให้บริการได้ (รายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “ภาคผนวก ก ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc”)
6. ผู้ขายเป็นโรงงาน คลังสินค้าแบบปิด หรือเป็นเขตหวงห้าม โดยผู้ขายต้องจัดส่งหลักฐานจากโรงงานหรือคลังสินค้าที่ระบุว่าไม่สามารถให้ผู้ให้บริการขนส่งภายนอกเข้ารับสินค้าได้ ผ่านแบบฟอร์มแจ้งหลักฐานประกอบการเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)
7. สินค้ามีมูลค่ามากกว่า 50,000 บาท
8. ผู้ขายมีการใช้บริการ Fulfillment จากผู้ให้บริการภายนอก โดยผู้ขายต้องจัดส่งหลักฐานจากผู้ให้บริการ Fulfillment ที่ใช้บริการอยู่ ที่ระบุว่าไม่สามารถให้ผู้ให้บริการขนส่งภายนอกเข้ารับสินค้าได้ ผ่านแบบฟอร์มแจ้งหลักฐานประกอบการเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)
9. สินค้าที่นำเข้าจากต่างประเทศโดยผู้ผลิตรับผิดชอบการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ผู้ขายต้องแจ้งประเทศผู้ผลิตสินค้า และชื่อผู้นำเข้า/ผู้ผลิตสินค้า หรือข้อมูลอื่นๆ ตามที่ NocNoc ร้องขอ ผ่านแบบฟอร์มแจ้งหลักฐานประกอบการเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)

ทั้งนี้ ผู้ขายควรปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานของการใช้บริการ NocNoc Fleet ซึ่งเป็นการทำงานตามปกติของการจัดส่งสินค้า เช่น ติด NocNoc’s Shipping Label บนบรรจุภัณฑ์ ผู้ขายควรทราบขนาดและน้ำหนักสินค้ารวมบรรจุภัณฑ์ เป็นต้น

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement)

1. ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า: ผู้ซื้อจะต้องได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ (Delivery Estimated Date) โดยส่วนของระยะเวลาการจัดส่งสินค้าที่ตั้งค่าบนระบบจะต้องไม่เกิน 4 วัน
2. คุณภาพของสินค้าและบรรจุภัณฑ์: สินค้าและบรรจุภัณฑ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ถูกต้อง ตามที่ระบุบน แพลตฟอร์ม NocNoc (PDP Product Display Page)
3. การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ซื้อ: เมื่อทำการชำระเงินค่าสินค้าเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง ผู้ซื้อจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าว และทำการสั่งซื้อใหม่ พร้อมระบุที่อยู่จัดส่งใหม่ที่ต้องการ
4. หลักฐานการจัดส่งสินค้า: ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบในความถูกต้องของหลักฐานการจัดส่งสินค้า ไม่ว่าจะจัดส่ง ด้วยตนเองหรือใช้บริการขนส่งใด ๆ (Proof of delivery)
5. ค่าขนส่ง: ผู้ขายเป็นผู้ตั้งค่าขนส่ง ซึ่งจะต้องต่ำกว่าหรือเท่ากับค่าขนส่ง NocNoc Fleet สามารถตรวจสอบค่าขนส่ง NocNoc Fleet ได้ที่ลิงก์นี้ กรณี NocNoc Fleet ไม่มีบริการที่เปรียบเทียบได้ NocNoc จะติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลพิจารณาเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่งบน NocNoc Platform จะต้องไม่เกินค่าขนส่งในทุกช่องทางการจำหน่าย เป็นต้น

หลักฐานการจัดส่งสินค้า

ผู้ขายส่งหลักฐานการจัดส่งให้กับ NocNoc เพื่อปรับสถานะคำสั่งซื้อ และผู้ขายต้องจัดเก็บหลักฐานไว้เป็นระยะเวลา
อย่างน้อย 3 เดือนเพื่อใช้ในการอุทธรณ์ โดยหลักฐานการจัดส่งมี 3 รูปแบบ ดังนี้

1. เลข Tracking ของผู้ให้บริการขนส่ง ที่สามารถติดตามสถานะได้บนเว็บไซต์ โดยที่อยู่ปลายทางจะต้องตรงกับ ข้อมูลในคำสั่งซื้อเท่านั้น     
2. รูปถ่ายการจัดส่งสินค้าหน้างาน ที่เห็นตัวสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ พร้อมใบสั่งซื้อหรือ Shipping Label ที่ลงนาม โดยผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้าในรูปเดียวกัน          
3. ลายมือชื่อผู้ซื้อหรือผู้รับสินค้าในใบสั่งซื้อหรือ Shipping Label ที่ออกจากระบบ NocNoc

ทั้งนี้ ผู้ขายจะต้องส่งหลักฐานการจัดส่งสินค้าโดยอัพโหลดเข้าระบบ NocNoc หรือส่งมาที่อีเมล [email protected] และ NocNoc จะทำการปรับสถานะคำสั่งซื้อเป็น “จัดส่งสำเร็จแล้ว” ภายใน 3 วันทำการ

การระงับหรือยกเลิกการใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)

เพื่อสนับสนุนการดำเนินการตามมาตรฐานการดำเนินงานที่ดีของผู้ขาย และเพื่อให้ผู้ซื้อมีประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดี NocNoc จึงกำหนดเกณฑ์การระงับหรือยกเลิกการใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) โดยผู้ขายที่ไม่สามารถดำเนินการจัดส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์ที่กำหนด หรือไม่ให้ความร่วมมือกับ NocNoc โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) ดังนี้

เงื่อนไขการระงับหรือยกเลิกการใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet)

1. อัตราการขอคืนสินค้า เกิน 10% ใน 30 วันที่ผ่านมา = (จำนวนสินค้าที่ขอคืน/จำนวนสินค้าที่จัดส่ง) x 100% คำนวณเฉพาะสินค้าที่จัดส่งโดย Seller Fleet และคำขอคืนสินค้าด้วยเหตุผล “เปลี่ยนใจ” ไม่ถูกนำมาคำนวณ    
2. อัตราการส่งล่าช้ากว่ากำหนดเกิน 10% ใน 30 วันที่ผ่านมา = (จำนวนสินค้าที่ล่าช้า/จำนวนสินค้าที่จัดส่ง) x 100% คำนวณเฉพาะสินค้าที่จัดส่งโดย Seller Fleet
3. อัตราการผิดข้อตกลงการให้บริการ เกิน 10% ใน 30 วันที่ผ่านมา = (จำนวนสินค้าที่ผิดข้อตกลง/จำนวนสินค้าที่จัดส่ง) x 100% คำนวณเฉพาะสินค้าที่จัดส่งโดย Seller Fleet รายละเอียดตาม หัวข้อ “ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement)” หน้า 21 ตัวอย่าง ลูกค้าร้องเรียนคุณภาพของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ไม่เป็นไปตามที่ระบุบนแพลตฟอร์ม NocNoc (PDP Product Display Page) เกิน 10% ใน 30 วันที่ผ่านมา
4. ผู้ขายใช้งานช่องทางการจัดส่งโดยผู้ขาย (Seller Fleet) กับสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาต
5. NocNoc พบว่าผู้ขายตั้งค่าขนส่งสูงกว่าค่าขนส่ง NocNoc Fleet และปฎิเสธไม่แก้ไขราคาค่าขนส่งให้เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
6. พบความผิดปกติที่ต้องสงสัยว่าเป็นการละเมิดการให้บริการของ NocNoc เช่น การกระทำผิดกฎหมาย บริหารจัดการร้านค้า/คำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ก่อให้เกิดความผิดพลาด และ/หรือ เกิดต้นทุนการดำเนินการแก่ NocNoc หรือ ผู้ซื้อ เป็นต้น

ถ้ามีเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งเกินเกณฑ์ที่กำหนด เป็นระยะเวลา 3 เดือนติดต่อกัน จะถูกระงับใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) และเปิดใช้ NocNoc Fleet ทดแทนอัตโนมัติ

ช่องทางการติดตามประสิทธิภาพของการจัดส่งโดยผู้ขาย (Seller Fleet)

1. ระยะเวลาประมวลผลข้อมูล = NocNoc พิจารณาข้อมูลการจัดส่งภายในเดือน โดยตรวจสอบข้อมูลภายใน
   2 สัปดาห์แรกของเดือนถัดไป (ดังนั้น ผู้ขายควรจัดส่งหลักฐานการจัดส่งสินค้าให้ NocNoc ก่อนครบกำหนดดังกล่าว)
2. ช่องทางการแจ้งผู้ขาย = เมื่อ NocNoc ตรวจสอบพบว่าผู้ขายเข้าเกณฑ์ระงับหรือยกเลิกการใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) จะจัดส่งอีเมลพร้อมแจ้งข้อมูลให้ผู้ขายทราบ ผ่าน Email ที่ผู้ขายลงทะเบียนไว้บนระบบ NocNoc

หากมีการเปลี่ยนแปลงการติดตามประสิทธิภาพของการจัดส่งโดยผู้ขาย NocNoc จะแจ้งให้ผู้ขายทราบอีกครั้ง

ตัวอย่างการพิจารณา

ร้านค้า AAA Furniture
เดือนที่จัดส่งสินค้า	อัตราการขอคืนสินค้า	อัตราการส่งล่าช้ากว่ากำหนด	อัตราการผิดข้อตกลงการให้บริการ	อื่นๆ
16 ก.ค. – 15 ส.ค. 68	1% = ผ่านเกณฑ์	5% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ส.ค. – 15 ก.ย. 68	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	20% = ไม่ผ่านเกณฑ์*	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ก.ย. – 15 ต.ค 68	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ต.ค. – 15 พ.ย. 68	15% = ไม่ผ่านเกณฑ์**	7% = ผ่านเกณฑ์	1% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 พ.ย. – 15 ธ.ค. 68	2% = ผ่านเกณฑ์	2% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
1 ม.ค. 69	2% = ผ่านเกณฑ์	2% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
	ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ถึงเดือนธันวาคม 2568 การจัดส่งโดยผู้ขายผ่านเกณฑ์ทั้งหมด สามารถดำเนินการจัดส่งโดยผู้ขายได้ตามปกติ

* NocNoc จะจัดส่งอีเมลแจ้งประสิทธิภาพการจัดส่งโดยผู้ขาย และเริ่มพิจาณาเงื่อนไขการระงับหรือยกเลิกการใช้งาน
Seller Fleet ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2568 ต่อเนื่องไปถึงเดือนตุลาคม 2568 หากอัตราการจัดส่งล่าช้ายังเกิน 10% หรือพบว่าผู้ขายเข้าเงื่อนไขใดเพิ่มเติม NocNoc จะระงับการใช้งาน Seller Fleet และหากผู้ขายต้องการเปิดใช้งาน Seller Fleet ต้องดำเนินการขอเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) อีกครั้ง

** NocNoc ขยายเวลาพิจารณาเงื่อนไขการระงับหรือยกเลิกการใช้งาน Seller Fleet ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ต่อเนื่องไปถึงเดือนธันวาคม 2568 หากอัตราการขอคืนสินค้ายังเกิน 10% หรือพบว่าผู้ขายเข้าเงื่อนไขใดเพิ่มเติม NocNoc จะระงับการใช้งาน Seller Fleet และหากผู้ขายต้องการเปิดใช้งาน Seller Fleet ต้องดำเนินการขอเปิดใช้งานตัวเลือก “จัดส่งโดยผู้ขาย” (Seller Fleet) อีกครั้ง

ร้านค้า BBB Appliance
เดือนที่จัดส่งสินค้า	อัตราการขอคืนสินค้า	อัตราการส่งล่าช้ากว่ากำหนด	อัตราการผิดข้อตกลงการให้บริการ	อื่นๆ
16 ก.ค. – 16 ส.ค. 68	1% = ผ่านเกณฑ์	5% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ส.ค. – 15 ก.ย. 68	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	20% = ไม่ผ่านเกณฑ์*	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ก.ย. – 15 ต.ค 68	5% = ผ่านเกณฑ์	5% = ผ่านเกณฑ์	มีลูกค้า 1 ราย ร้องเรียนสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่ระบุบน แพลตฟอร์ม NocNoc (PDP Product Display Page) = ไม่ผ่านเกณฑ์*	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 ต.ค. – 15 พ.ย. 68	15% = ไม่ผ่านเกณฑ์*	7% = ผ่านเกณฑ์	1% = ผ่านเกณฑ์	ไม่มี = ผ่านเกณฑ์
16 พ.ย. – 15 ธ.ค. 68	ประสิทธิภาพการจัดส่งโดยผู้ขาย ร้านค้า BBB Appliance ไม่ผ่านเกณฑ์ติดต่อกัน 3 เดือน ดังนั้น ภายใน 2 สัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน 2568 1) NocNoc แจ้งส่งอีเมลแจ้งจะระงับการใช้งาน Seller Fleet ตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป 2) กรณีผู้ขายมี SKU ที่ NocNoc Fleet จัดส่งไม่ได้ NocNoc จะติดต่อกลับเพื่อตั้งค่า Seller Fleet เฉพาะ SKU ดังกล่าว
1 ม.ค. 69	วันที่ 1 ธันวาคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ขายจะถูกระงับใช้งานการจัดส่งโดยผู้ขาย และเปิดใช้ NocNoc Fleet ทดแทนอัตโนมัติ

* NocNoc จะจัดส่งอีเมลแจ้งประสิทธิภาพการจัดส่งโดยผู้ขาย และเริ่มพิจาณาเงื่อนไขการระงับหรือยกเลิกการใช้งาน
Seller Fleet ต่อเนื่องตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2568 ถึงเดือนตุลาคม 2568 โดยประสิทธิภาพการจัดส่งโดยผู้ขาย
ร้านค้า BBB Appliance ไม่ผ่านเกณฑ์ติดต่อกัน 3 เดือน

คำถามที่พบบ่อย (ผู้ขาย)

ทำไมรายการคำสั่งซื้อของผู้ขายถึงขึ้นสถานะกำลังรอ ตรวจสอบ	หลักฐานการจัดส่งสินค้าดังกล่าว อาจไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด NocNoc อาจจะมีการเรียกร้องขอหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิจารณา หรือสามารถติดต่อ NocNoc Seller Service ที่ Line: @NocNocseller
ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการรับสินค้า เมื่อสินค้ามาถึงได้หรือไม่	ได้
ผู้ขายสามารถเคลมสินค้ากับ NocNoc ได้หรือไม่	ไม่ได้ หากผู้ขายเป็นผู้จัดส่งสินค้าเองกรณีการจัดส่งโดย NocNoc ผู้ขายสามารถเคลม สินค้าได้โดยจะต้องมีหลักฐานครบถ้วน
ผู้ขายจะตั้งค่าการจัดส่งโดยผู้ขาย (Seller Fleet) ได้อย่างไร	สามารถแจ้ง NocNoc Seller Service ที่ Line: @NocNocseller