นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยผู้ขาย

การยกเลิกสินค้าโดยผู้ขาย ส่งผลต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ซื้อบน NocNoc รวมถึงก่อให้เกิดความเสียหายทั้งเชิงเวลา และเชิงตัวเงินแก่ผู้ซื้อ NocNoc จึงให้ความใส่ใจต่อ การดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จอย่างยิ่ง

กรณีการยกเลิกสินค้า ที่ถือเป็นการยกเลิกโดยผู้ขาย ได้แก่

× ผู้ขายยกเลิกทุกเหตุผล เช่น สินค้าหมด ราคาสินค้าผิด รายละเอียดสินค้าผิด เป็นต้น

× ผู้ซื้อยกเลิกเนื่องจากความผิดของผู้ขาย

– ส่งสินค้าล่าช้า (กรณีผู้ขายส่งเอง)

– กดพร้อมส่งสินค้าล่าช้า (กรณีขนส่งโดย NocNoc)

– ผู้ซื้อคืนสินค้าอันเนื่องมาจากความผิดของผู้ขาย

– ผู้ขายขอขยายระยะเวลาส่งสินค้า

–  ผู้ขายแจ้งผู้ซื้อว่าสินค้าหมด

– ผู้ขายขอให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ

– คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

– ผู้ซื้อยกเลิกเนื่องจากความผิดของผู้ขาย

ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่ซื้อ อาจได้รับการยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้

× ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อส่วนการชำระเงิน จะได้รับการยกเว้น หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการภายในเวลา18.00 น. ของวันที่เกิดคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการ

× ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการ ที่เกิดขึ้นหลังเวลา 18.00 น. จะได้รับยกเว้น หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการภายใน 18.00 น.ของวันถัดไป

× ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อส่วนการผ่อนชำระจะได้รับการยกเว้นหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกภายใน 18.00น. ของวันที่ 25 นับจากวันที่เกิดคำสั่งซื้อ หรือคำเสนอขอรับบริการ

อัตราค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ

– กรณีร้านค้ามีเหตุจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ (อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้) โดยไม่ได้อยู่ในกำหนดระยะเวลาที่อาจได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมร้านค้าอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ เท่ากับ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (Payment Fee)ของออเดอร์นั้น ๆ

– และหากคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นคำสั่งซื้อที่มีการผ่อนชำระเงิน ร้านค้าอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ เพิ่มเติมเท่ากับค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ (Installment Fee) หากร้านค้าไม่ดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 25 วัน นับจากวันที่เกิดคำสั่งซื้อ

วิธีการในการหลีกเลี่ยงการยกเลิกคำสั่งซื้อ และค่าปรับ คือ

–  เช็คสต๊อกสินค้าให้สอดคล้องกับจำนวนสินค้าที่หน้าร้านมีอยู่จริง ให้เป็นปัจจุบันอยู่ตลอดเวลา

โดยนับจำนวนสินค้าในสต๊อก และ เข้าไปที่เมนู “สินค้าคงเหลือ” ปรับจำนวนสินค้าแต่ละรายการได้ตรงกับจำนวนที่นับได้จริง

– เช็ครายละเอียดสินค้า ราคา และโปรโมชัน ให้ถูกต้องอยู่เสมอ 

ตรวจสอบข้อมูลสินค้า รูปภาพ ราคาและโปรโมชันเสมอ เนื่องจากอาจเกิดกรณี การลืมปรับโปรโมชันสินค้าออก เมื่อถึงกำหนดระยะเวลาหมดโปรโมชันที่ทางร้านกำหนด

– ดำเนินการจัดการรายการคำสั่งซื้อ รวดเร็ว ปรับสถานะคำสั่งซื้อ ให้ถูกต้องส่งของรวดเร็ว ตรงต่อเวลา

เมื่อเกิดคำสั่งซื้อขึ้น ผู้ขายควรยืนยันรับคำสั่งซื้อเร็วที่สุด และดำเนินการจัดการสินค้า ให้สอดคล้องกับระยะเวลา ที่กำหนด ปรับสถานะรายการคำสั่งซื้อให้ตรงกับการดำเนินงาน ณ ปัจจุบัน จริง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเช็คสถานะคำสั่งซื้อของตนเองได้ตลอดเวลา รวมถึงจะต้องส่งสินค้าตรงกำหนดระยะเวลา