Posted by วิธีการดำเนินการเมื่อพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย
เมื่อผู้ซื้อหรือผู้ขายพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย จะต้องนำส่งหลักฐานในการยื่นเคลม ภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนี้
หลักฐานที่ต้องการใช้ แบ่งตามประเภทการเคลม ได้แก่
1.กรณีเสียหาย เมื่อลูกค้าได้รับสินค้า
2.กรณีเสียหาย ระหว่างจัดส่งสินค้า (ลูกค้าไม่ได้รับสินค้า/ปฏิเสธสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง)
3.กรณีสูญหาย ที่ผู้ซื้อ/ผู้ขาย ได้รับกล่องเปล่า หรือสินค้าภายในกล่องไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc จะไม่รับพิจารณาความเสียหาย/สูญหาย ยกเว้น สามารถพิสูจน์ได้ว่า บรรจุภัณฑ์ภายนอกถูกเปิด แกะ หรือมีร่องรอยการถูกกระทำใดๆ ระหว่างการจัดส่ง
4.กรณีสูญหาย ระหว่างจัดส่งสินค้า
ระยะเวลาในการยื่นเคลม
1.เมื่อผู้ขายหรือผู้ซื้อพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย ต้องแจ้งและส่งหลักฐานมาที่ NocNoc ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจาก
1.1กรณีจัดส่งสินค้าสำเร็จ : นับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่ง หรือหากผู้ซื้อไม่สามารถอยู่รับสินค้าได้ด้วยตนเอง และให้บุคคลอายุ 20 ปีขึ้นไปที่รับสินค้าแทน ถือว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งเช่นกัน
1.2กรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ : (1) นับจากวันที่ผู้ซื้อปฏิเสธสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง หรือ (2) นับจากวันที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน หรือ (3) นับจากวันที่ผู้ให้บริการขนส่งยืนยันสินค้าสูญหาย
2.หาก NocNoc เรียกร้องหลักฐานเพิ่มเติม หรือผู้ขายหรือผู้ซื้อต้องการแสดงหลักฐานเพิ่มเติม ให้จัดส่งหลักฐานมาที่ NocNoc ภายใน 48 ชม. นับจากวันที่ผู้ขายหรือผู้ซื้อแจ้งมาที่ NocNoc
3.NocNoc จะพิจารณา และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 5 วันทำการ (วันจันทร์-ศุกร์) นับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วน
4.NocNoc จะดำเนินการชำระเงินค่าเคลมสินค้าภายใน 30 วันทำการ (วันจันทร์-ศุกร์) หลังจากยอมรับเคลม
5.หากผู้ขายหรือผู้ซื้อไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าทุกกรณี
หลักเกณฑ์การพิจารณาความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์
เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตามนโยบายการขนส่งสินค้าของ NocNoc สินค้าจะต้องถูกบรรจุตาม ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์ และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท เมื่อเกิดความเสียหายจากการจัดส่งสินค้า NocNoc
มีหลักเกณฑ์ในการพิจารณาชดเชยต่อความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ดังนี้
เงื่อนไขความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ตามประเภทของกลุ่มสินค้า
กลุ่มสินค้าเฟอร์นิเจอร์และโซฟา กลุ่มสินค้าไม้พื้นลามิเนต กระเบื้องยาง และ SPC และกลุ่มสินค้ากระเบื้อง เป็นสินค้าที่มีการจัดส่งจำนวนมากและเสี่ยงต่อการเกิดความเสียหาย NocNoc
จึงกำหนดเกณฑ์การพิจารณาความรับผิดชอบในความเสียหายของสินค้าแตกต่างไปตามประเภทของกลุ่มสินค้า โดยมีรายละเอียด ดังนี้
1.กลุ่มสินค้าเฟอร์นิเจอร์และโซฟา
2.กลุ่มสินค้าไม้พื้นลามิเนต กระเบื้องยาง และ SPC
3.กลุ่มสินค้ากระเบื้อง
→ Standard Delivery จัดส่งได้ แต่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายได้
→ Nominated Day Delivery มีเงื่อนไขความคุ้มครอง และเงื่อนไขความเสียหาย ของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ดังนี้
กรณีผู้ซื้อพบปัญหาภายหลังส่งมอบงานสำหรับการจัดส่งแบบ Nominated Day Delivery with Assembly
ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc จะรับพิจารณาความเสียหาย ภายใต้เงื่อนไขที่เกิดจากความบกพร่องของฝีมือช่างในการ ประกอบ/ติดตั้ง เท่านั้น
สำหรับสินค้าประเภทโทรทัศน์ กรณีผู้ซื้อตรวจสอบแล้วพบปัญหา Death Pixel การรับประกันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ผลิตสินค้าแต่ละราย โดยทางผู้ซื้อต้องติดต่อกับทางผู้ผลิตสินค้าโดยตรงสำหรับการเข้าตรวจสอบและพิจารณาเปลี่ยน/เคลม สินค้า
การเปลี่ยน/คืน สินค้า สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบ รวมถึงป้ายสินค้า ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ไม่ชำรุดเสียหาย
หมายเหตุ * กล่องผลิตภัณฑ์ คือ กล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้า ที่มีผลต่อการขายสินค้านั้นๆ หากกล่องดังกล่าวได้รับความเสียหาย อาจส่งผลให้สินค้าด้อยมูลค่า หรือ ไม่สามารถขายสินค้าได้ เช่น กล่องเครื่องสำอาง กล่องเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น
รายละเอียดของสินค้าที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยต่อความเสียหาย/สูญหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้า
โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “เงื่อนไขการจัดส่ง และความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย ของแต่ละกลุ่มสินค้า”
เหตุแห่งความเสียหายที่ไม่คุ้มครอง และไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้
1.เหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศที่แปรปรวนอย่างหนัก แผ่นดินไหว ไต้ฝุ่น
2.ความไม่สมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ หรือการจัดเตรียมสินค้า
3.ความเสียหายจากนํ้าหรือความชื้นที่เกิดจากการขนส่งโดยรถที่ไม่มีหลังคา
4.ความล่าช้า หรือการละทิ้งหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่ง
5.การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ ฝ่าฝืนหน้าที่ หรือการจงใจกระทำผิด ของผู้จัดส่งสินค้า (ผู้ขาย หรือผู้ซื้อกรณีจ้าง NocNoc จัดส่งสินค้าคืนผู้ขาย)
6.สำหรับการจัดส่งแบบนัดวันรับสินค้าพร้อมบริการประกอบสินค้า (Nominated Day Delivery with Assembly) กรณีพบปัญหาภายหลังส่งมอบงาน ผู้ให้บริการขนส่งจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากกรณีดังนี้
→ สินค้าถูกใช้งานไม่เหมาะสมตามคำแนะนำ ใช้งานผิดประเภท และถูกดัดแปลงแก้ไข
→ การทำความสะอาดผิดวิธี
→ ความเสียหายหรือการสึกหรอจากการใช้งานปกติ หรือการชำรุดเสียหายจากอุบัติเหตุ
→ สินค้าที่จัดเก็บผิดวิธี หรือใช้ในสภาวะที่อาจก่อให้เกิดการผุกร่อนจากแสงแดดและความชื้น
→ ความเสียหายที่เกิดกับพื้นผิวสินค้า เช่น รอยกระแทก ขีด ขาด เปื้อน เป็นต้น
วิธีการกำหนดค่าชดเชย
ค่าชดเชยต่อความเสียหายและสูญหายที่ได้รับการอนุมัติ ตามนโยบายและเงื่อนไขการรับผิดชอบต่อความเสียหายและสูญหายของผู้ให้บริการขนส่ง จะถูกกําหนดมูลค่าด้วยวิธีการด้านล่างนี้ โดยจำกัดความรับผิดตามวงเงินที่ระบุของ
ผู้ให้บริการขนส่งแต่ละประเภท
(รายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “เงื่อนไขความคุ้มครองของสินค้า และการซื้อบริการคุ้มครองพัสดุ”)
→ ราคาต้นทุน: อ้างอิงจากเอกสารสั่งซื้อสินค้าจากผู้ขาย หรือเอกสารภายในที่แสดงต้นทุนการผลิตสินค้า ทั้งนี้ หากผู้ขาย ไม่สามารถแสดงเอกสารราคาต้นทุนการผลิตสินค้าได้ ผู้ขายสามารถแสดงเอกสารที่กําหนดมูลค่าสินค้าที่เอาประกัน จากราคาขาย ราคาที่ตั้งใจจะขาย หรือราคาตลาดได้
→ ค่าซ่อมสินค้า: อ้างอิงจากการประเมินค่าซ่อมโดยบุคคลที่สามที่เป็นที่ยอมรับ หรือน่าเชื่อถือ
หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Seller Service ได้ที่
Email: seller@nocnoc.com , Line: @nocnocseller หรือ โทร 02-029-9845
