Posted by 
ลูกค้าแบบนี้ ต้องรับมือแบบไหน ไม่ต้องกังวลไป เพราะวันนี้เราได้รวบรวมทริคการรับมือพร้อมวิธีมัดใจลูกค้าแต่ละประเภทมาให้แล้ว มาทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำตามทริคเหล่านี้ได้เลย
1. ลูกค้าที่มีศักยภาพ (potential customer)
ลูกค้าที่มีศักยภาพคือคนที่อาจจะเป็นลูกค้าของเราในอนาคต พวกเขาสนใจในธุรกิจของเรา อาทิ เช่น การกดถูกใจหรือถามเกี่ยวกับสินค้า เราควรดึงดูดพวกเขาด้วยการแสดงคุณค่าของสินค้า และเล่าถึงประโยชน์จากสินค้า
เราควรนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านแหล่งข้อมูล เช่น Landing Page และต้องแน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกต้อง นอกจากนี้ ควรบอกลูกค้าว่าพวกเขาสามารถสอบถามหรือขอคำแนะนำได้เสมอ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกประทับใจกับการบริการของเรา
เคล็ดลับมัดใจ
– ถามคำถามเพื่อให้ทราบความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
– นำเสนอสินค้าให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าสินค้าชิ้นนี้จะตอบโจทย์ลูกค้าอย่างไรบ้าง
– แนะนำช่องทางการติดต่อหากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการคำแนะนำเพื่อการสร้างความประทับใจ
2. ลูกค้าใหม่ (new customer)
ลูกค้าในกลุ่มนี้กำลังรู้จักสินค้าของเรา ดังนั้น เราควรให้ข้อมูลครบถ้วนและชัดเจน เพื่อเพิ่มความมั่นใจและปลูกฝังความรู้สึกดีต่อสินค้า เมื่อลูกค้าพึงพอใจ พวกเขาอาจแนะนำสินค้าของเราแก่ผู้อื่น ช่วยกระจายความรู้จักและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ
การประกอบการที่ดีควรรับรู้ความต้องการของลูกค้า แนะนำการใช้สินค้าอย่างถูกต้อง และแนะนำช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้เสมอ เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือมีข้อสงสัยเพิ่มเติม
เคล็ดลับมัดใจ
– นำเสนอสินค้าทั้งหมดให้ลูกค้าใหม่เข้าใจอย่างชัดเจน
– หากสามารถปิดการขายได้ ผู้ขายควรแนะนำวิธีการใช้งานสินค้าอย่างละเอียด รวมถึงให้ช่องทางติดต่อเมื่อพบปัญหา เพื่อการสร้างความประทับใจ ให้ลูกค้ากลายมาเป็นลูกค้าประจำของเรา
3. ลูกค้าประเภทใจเร็ว (impulsive customer)
ลูกค้าประเภทใจเร็วคือลูกค้าที่ซื้อของเร็วๆ เมื่อเห็นสินค้า โดยไม่ค่อยสนใจข้อเสนอเพิ่มเติม พวกเขาชอบการซื้อที่ง่ายและรวดเร็ว การจ่ายเงินควรสะดวก และถ้ามีข้อสงสัย ควรได้รับคำตอบที่ชัดเจนและเร็ว นอกจากนี้ การแสดงสิ่งที่ดึงดูดใจในหน้าสำคัญจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อของพวกเขา
เคล็ดลับมัดใจ
– นำเสนอข้อมูลสินค้าอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา ง่ายต่อการทำความเข้าใจ
– หากลูกค้ามีคำถาม ควรตอบให้สั้นและรวดเร็วที่สุด
– จัดทำช่องทางการชำระเงินให้ง่ายและสะดวกต่อลูกค้าที่สุด
4. ลูกค้าที่ตามโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม (discount customer)
เป็นลูกค้าที่เห็นคุณค่าของสินค้าแต่จะไม่ยอมซื้อสินค้าในราคาเต็ม หรือเป็นกลุ่มที่ฉลาดซื้อนั่นเอง ลูกค้าประเภทนี้มักจะมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนลดที่เราเสนอ เมื่อโปรโมชันหมด การรักษาลูกค้าเหล่านี้ไว้ต่อไปจะเป็นเรื่องยาก
ดังนั้นเพื่อเพิ่มโอกาสในการรักษาไว้ เราต้องแสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแค่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดที่น่าพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริการที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย
โดยการอธิบายรายละเอียด วิธีการใช้คูปองส่วนลด เพื่อหลีกเลี่ยงการผิดพลาดหรือเกิดความสับสน เสนอส่วนลดพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษเพิ่ม เพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะเป็นหนึ่งในลูกค้าของเราต่อไป
เคล็ดลับมัดใจ
– ต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าหากซื้อสินค้าที่ร้านของเรา ลูกค้าจะได้รับส่วนลดที่ดี และยังได้รับการบริการที่ดีด้วย เพื่อให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าร้านเราอีกในอนาคต
– เพิ่มส่วนลดหรือของแถมพิเศษ ซึ่งเป็นข้อเสนอที่ลูกค้าจะไม่สามารถหาได้จากร้านอื่นๆ
5. ลูกค้าประจำ (loyal customer)
ลูกค้ากลุ่มนี้ชอบความคุ้มค่าและมักจะหาโปรโมชันดีๆ พวกเขาจะรอดูโปรโมชันก่อนตัดสินใจซื้อ ถึงแม้พวกเขาจะเห็นคุณค่าของสินค้า แต่พวกเขาไม่อยากจ่ายเต็มราคา
ดังนั้น เราต้องพิจารณาวิธีการทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าพวกเขาได้ความคุ้มค่าจริงๆ ไม่เพียงแต่ทางราคาเท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่การบริการดี อาทิ การใช้คูปองส่วนลดให้ง่าย และยังเสนอสิ่งที่เพิ่มความพิเศษเช่น ข้อเสนอพิเศษ เพื่อแน่ใจว่าเขาจะกลับมาเป็นลูกค้าประจำของเราอีกครั้ง
เคล็ดลับมัดใจ
– จดจำชื่อ หรือสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อให้ได้เพื่อให้ลูกค้าประทัยใจ
– แสดงความขอบคุณลูกค้าด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
