Posted by Emotional Marketing คืออะไร?
เป็นการตลาดที่เล่นกับความรู้สึก ให้ลูกค้ามีอารมณ์ร่วม เชื่อมโยงกับสิ่งที่เราสื่อออกมา เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าให้อยากมีส่วนร่วม อยากแชร์เนื้อหา และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อร้านของเรา
แล้วจะทำอย่างไรที่จะกระตุ้นยอดขายด้วย Emotional Marketing ได้ ลองทำตามนี้
1. ทำให้ลูกค้ามีความสุข
สร้างช่วงเวลาแห่งความสุขขึ้นมา เพียงแค่ความพึงพอใจเล็กๆน้อยๆ นั้นอาจเปลี่ยนความประทับใจต่อร้านเราได้เลย ใส่ความใส่ใจลงไป เพื่อสร้างอารมณ์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมาย เช่นของแถม หรือส่วนลด หลังการซื้อเพื่อใช้ในครั้งถัดไป
2. ทำให้ลูกค้าจดจำ
โดยการสร้าง Storytelling เล่าเรื่องความเป็นมาของแบรนด์รวมถึงผลิตภัณฑ์ กว่าจะได้มาเป็นหนึ่งผลิตภัณฑ์ต้องผ่านกระบวนการอะไรบ้าง และสำรวจว่าลูกค้ามักจะหวั่นไหวกับอารมณ์แบบไหน จากนั้นสร้างเรื่องราวที่มีอารมณ์แบบนั้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอินตามได้ง่าย
3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกพลาดไม่ได้
คนเรามักกลัวการพลาดโอากาส ดังนั้นต้องกระตุ้นความรู้สึกของลูกค้าให้อยากได้ ณ ตอนนั้น เช่น ราคาพิเศษเหลือเพียงไม่กี่ชิ้นเท่านั้น ซึ่งจะสามารถช่วยสร้างยอดขายได้ทันที และทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าได้ดีลดีๆ มาในการซื้อครั้งนี้
4. ส่งต่อพลังเชิงบวก
ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในแบรนด์ด้วยการส่งต่อความรู้สึกดีๆ เช่น จัดโปรในวันสำคัญต่างๆ เซ็ตของฝากผู้ใหญ่ หากซื้อเซ็ตนี้รายได้ส่วนนึงจะนำไปมอบให้มูลนิธิเด็กเพื่อการศึกษา นอกจากลูกค้าจะได้ของไปฝากผู้ใหญ่แล้วยังรู้สึกเหมือนได้ส่งต่อสิ่งดีๆ ไปยังผู้อื่นอีกด้วย
