มาตรฐานการดำเนินงานของ NocNoc และผู้ขาย

มาตรฐานการดำเนินการที่ดีของผู้ขาย คือ ประสบการณ์ในการซื้อสินค้าและบริการที่ดีและมีคุณภาพของผู้ซื้อ มาตรฐานการดำเนินการสะท้อนผ่านนโยบาย 5 หัวข้อหลักดังนี้

การกำหนดชื่อร้านค้า และการลงขายสินค้า
การบริหารจัดการคำสั่งซื้อ
การบริการหลังการขาย
การไม่ปฏิบัติพฤติกรรมต้องห้าม
การดูแลรักษาบัญชีและปิดบัญชีผู้ขาย

1.การกำหนดชื่อร้านค้า และการลงขายสินค้า

1.1 ไม่ตั้งชื่อร้านค้าซ้ำซ้อน หรือใกล้เคียงกับชื่อร้านค้าที่ปรากฏในระบบปัจจุบันอย่างมีนัยสำคัญ เพื่อมุ่งหวังให้ผู้ซื้อเกิดความสับสนหรือเข้าใจผิด และชื่อร้านค้าต้องไม่ระบุเป็นอีเมล

1.2 ไม่ตั้งชื่อร้านค้าที่ทำให้ผู้ซื้อเกิดความเข้าใจผิดว่าร้านค้าเป็น Official Store, Mall, Authorized Store เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจาก NocNoc แล้วเท่านั้น NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงชื่อร้านค้าให้สอดคล้องกับความเป็นจริงโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบล่วงหน้า

1.3 ไม่ระบุรายละเอียดสินค้า และ/หรือ ราคาไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง หรือมีข้อมูลที่ขัดแย้งกันเอง ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้ซื้อ

1.4 ไม่จำหน่ายสินค้าต้องห้ามบนแพลตฟอร์ม NocNoc โดยมีรายการดังต่อไปนี้
1.สารเสพติด รวมถึงสารเคมีที่ใช้ในการผลิตยาเสพติด
2.อาวุธและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับอาวุธ
3.ผลิตภัณฑ์จากสัตว์และสัตว์ป่า (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสัตว์ป่า สัตว์มีชีวิต หรือซากสิ่งชีวิต อวัยวะ หรือชิ้น ส่วนสิ่งมีชีวิต) รวมถึงชิ้นส่วนมนุษย์ หรือซากศพ
4.สินค้าหรือเนื้อหาและข้อมูลที่เป็นอันตรายต่อความมั่นคงของชาติ รวมถึงสินค้าที่ละเมิดสถาบันพระมหากษัตริย์
5.ยาตามใบสั่งแพทย์, ยาควบคุม (ที่ไม่มีใบอนุญาตซื้อขาย)
6.สินค้าที่เกี่ยวกับการพนัน
7.สินค้าที่ถูกมาตรการคว่ำบาตร โดยหน่วยงานระหว่างประเทศหรือหน่วยงานของรัฐไทย
8.สินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์และ/หรือทรัพย์สินทางปัญญา
9.สารเคมีไวไฟ, วัตถุระเบิดและสารเคมีอันตราย
10.สินค้าที่เกี่ยวข้องกับการค้าประเวณีหรือการละเมิดสิทธิมนุษยชน
11.สินค้าผลิตภัณฑ์อาหารต้องห้าม
12.สินค้าที่ไม่มีมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (มอก.)
13.สินค้าเเละบริการดิจิทัลบางประเภท
14.ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่ไม่ได้รับอนุญาต
15.บุหรี่และผลิตภัณฑ์ยาสูบ
16.เครื่องดื่มสุราทุกชนิด
17.สินค้าบริโภค
18.สินค้าอุปโภค
19.สินค้ามือสอง
20.สินค้าแฟชั่น
21.รถและอุปกรณ์เกี่ยวกับรถยนต์
22.เครื่องสำอางทุกประเภท
23.ภาพ 18+ หรือภาพที่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ที่มีการแสดงภาพหรือเนื้อหาทางเพศอย่างชัดเจน
24.สินค้ารายการอื่นตามที่กฎหมาย หรือ NocNoc จะประกาศให้ทราบเพิ่มเติม (ถ้ามี)
ทั้งนี้ ผู้ขายสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์การเรียนรู้ผู้ขาย

1.5 สินค้าของ NocNoc มี 2 ประเภท คือ
1.5.1 สินค้าประเภทพร้อมจัดส่ง หมายถึง สินค้าที่มีพร้อมอยู่ในสต็อก สามารถจัดส่งได้ทันที หรือภายในวันถัดไป หลังจากผู้ขายได้รับคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อ
1.5.2 สินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์ หมายถึง สินค้าไม่ได้มีพร้อมอยู่ในคลังหรือสต็อกของผู้ขาย ผู้ขายจะสั่งผลิตหรือสั่งซื้อตามคำสั่งซื้อของผู้ซื้อแต่ละราย และผู้ขายจะต้องจัดส่งสินค้าหลังจากได้รับคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อภายในระยะเวลาที่มีการตั้งค่าไว้บนระบบ อย่างช้าที่สุดไม่เกิน 45 วัน หากระยะเวลาผลิต/พรีออเดอร์ และจัดส่งสินค้ามากกว่า 45 วัน ผู้ขายจะต้องกรอกแบบฟอร์มการขอขยายระยะเวลาการจัดเตรียมสินค้าสำหรับสินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์ ผ่านช่องทาง Google Form และต้องได้รับอนุมัติจาก NocNoc ก่อน ผู้ขายจึงจะมีสิทธิระบุระยะเวลาการผลิต/พรีออเดอร์และจัดส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติในรายละเอียดของสินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์นั้น
หากผู้ขายใช้ระยะเวลาในการผลิต/พรีออเดอร์ และจัดส่งสินค้ามากกว่าระยะเวลาที่มีการตั้งค่าไว้บนระบบข้างต้น ผู้ซื้อมีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทุกกรณี เว้นแต่ผู้ซื้อได้ตกลงกับผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางการติดต่อ เช่น ข้อความแชท อีเมล เป็นต้น เพื่อกำหนดระยะเวลาจัดส่งสินค้าใหม่

1.6 ไม่ลงขายสินค้ารายการเดียวกันซ้ำซ้อนในระบบ

1.7 ไม่ลงสินค้าเพื่อการโฆษณา และเชิญชวนให้ทำธุรกรรมการซื้อ-ขาย ที่อยู่นอกแพลตฟอร์ม NocNoc

1.8 ไม่ลงขายสินค้านอกเหนือจากกลุ่มประเภทสินค้าที่ NocNoc อนุญาต และไม่ลงขายสินค้าผิดหมวด

1.9 ไม่ลงรายละเอียดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อผู้ขายโดยตรง เพื่อดำเนินการซื้อขายสินค้านอกแพลตฟอร์ม NocNoc

1.10 ตรวจสอบและอัพเดทข้อมูลร้านค้าและสินค้าให้ตรงกับข้อมูลปัจจุบันอยู่เสมอ

1.11 ต้องให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้าที่ถูกต้องครบถ้วน และเป็นไปตามมาตรฐานของ NocNoc ที่ได้ประกาศแจ้งไว้

1.12 ยอมรับให้ NocNoc มีสิทธิเข้าแก้ไข ลบข้อมูล หรือระงับการขายสินค้า หากพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามนโยบายและมาตราฐานที่กำหนด

1.13 ติดตามการอัพเดทข้อมูลนโยบายและมาตรฐานการลงขายสินค้าที่ NocNoc ประกาศอยู่เสมอ โดยสามารถดูข้อมูลได้ที่ NocNoc Seller Education

2. การบริหารจัดการคำสั่งซื้อ

2.1 เมื่อผู้ซื้อ หรือ NocNoc สอบถามข้อมูลสินค้า หรือข้อมูลอื่นใดกับผู้ขาย ผู้ขายควรตอบคำถามผู้ซื้อ หรือ NocNoc อย่างรวดเร็ว

2.2 ตรวจสอบจำนวนสินค้า และปรับสต็อกสินค้าหน้าเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับความเป็นจริง เพื่อป้องกันกรณีการจัดส่งสินค้าล่าช้า และกรณีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย อันเนื่องมาจากสินค้าหมด หรือขาดสต็อก

2.3 เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อ ผู้ขายควรกดยืนยันรับคำสั่งซื้อทันที หรือโดยเร็วที่สุด (หากเกินระยะเวลา 5 วัน ผู้ขายไม่กดยืนยัน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกในทันที)

2.4 ปรับสถานะคำสั่งซื้อในระบบให้ตรงตามความเป็นจริง เนื่องจากผู้ซื้อจะสามารถตรวจสอบสถานะและติดตามการจัดการคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา และผู้ซื้อย่อมมีความคาดหวังว่าสถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะสอดคล้องกับความเป็นจริง
– กำลังบรรจุ (packing/ finishing) หมายถึง ผู้ขายได้ตอบรับคำสั่งซื้อและกำลังบรรจุสินค้า เพื่อเตรียมส่งสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ
– พร้อมจัดส่ง/ เข้ารับ (ready to ship/ pick up) หมายถึง ผู้ขายพร้อมที่จะจัดส่งสินค้า หรือพร้อมให้ผู้ซื้อเข้ารับสินค้าแล้ว
– อยู่ระหว่างการจัดส่ง (In-transit) หมายถึง สินค้าอยู่ในระหว่างขั้นตอนการจัดส่งให้แก่ผู้ซื้อ
– จัดส่งสำเร็จ (Delivered) หมายถึง สินค้าจัดส่งถึงผู้ซื้อโดยสมบูรณ์แล้ว
ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้ขายส่งสินค้าเอง (Seller’s Fleet) สถานะคำสั่งซื้อจะถูกปรับเป็นสถานะ “จัดส่งสำเร็จ (Delivered)” เมื่อผู้ขายส่งเอกสาร/หลักฐานการจัดส่งสินค้าที่จัดส่งถึงผู้ซื้อแล้วให้แก่ NocNoc ทั้งนี้ ผู้ขายควรจัดส่งเอกสาร/หลักฐานการจัดส่งสินค้าให้แก่ NocNoc อย่างรวดเร็วที่สุด หรือ ไม่เกิน 14 วัน หลังจากจัดส่งสินค้าถึงผู้ซื้อแล้ว เพื่อให้สถานะการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของผู้ขายสมบูรณ์ และผู้ขายจะได้ผลประโยชน์จากการได้รับเงินค่าสินค้าตรงต่อเวลา ภายใน
8-15 วัน (กรณีผู้ขายใช้บริการขนส่งสินค้าโดย NocNoc NocNoc จะเป็นผู้ปรับสถานะคำสั่งซื้อเป็นจัดส่งสำเร็จให้แทนผู้ขาย)

2.5 จัดการคำสั่งซื้อตามกำหนดระยะเวลา ส่งสินค้าไม่ล่าช้า เกินกว่าที่กำหนดจัดส่ง

2.6 หลีกเลี่ยงการยกเลิกคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ NocNoc มีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ รวมถึงในกรณีที่ผู้ซื้อเลือกชำระเงินโดยวิธีการผ่อนชำระ ภาระดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ และอัตราค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นต่างๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย (โปรดดูนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความผิดของผู้ขาย และอัตราค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ)

2.7 บรรจุสินค้าอย่างรัดกุม และเช็คคุณภาพสินค้า พร้อมถ่ายภาพสินค้าก่อนการบรรจุ โดยภาพถ่ายสินค้าจะต้องติด Serial No. และจะต้องเป็นภาพถ่ายสินค้าที่สามารถแสดงให้เห็นว่าเป็นสินค้าชิ้นเดียวกันกับที่จัดส่งหลังการบรรจุและเมื่อขนขึ้นรถขนส่งเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่จัดส่งไปยังผู้ซื้อได้รับการตรวจสอบคุณภาพตั้งแต่ก่อนจัดส่งจนกระทั่งจัดส่งสินค้าถึงผู้ซื้อ และเพื่อให้ผู้ขายมีหลักฐานในกรณีมีการเคลมสินค้าชำรุด/เสียหาย

2.8 การรับประกันสินค้าจากการขนส่งมีวงเงินประกันคุ้มครองจำนวนจำกัด ซึ่งอาจไม่ครอบคลุมมูลค่าสินค้าของผู้ขาย หากผู้ขายมีความประสงค์จะซื้อประกันเพิ่มเติมเพื่อให้ครอบคลุมมูลค่าสินค้า หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ NocNoc Seller Service ทั้งนี้ การเคลมสินค้าจะพิจารณาจากหลักฐานของผู้ซื้อและผู้ขายประกอบกัน โดย NocNoc จะเป็นผู้ประสานงานการแจ้งเคลมสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่งแทนผู้ขายเท่านั้น ทั้งนี้ ไม่รวมกรณีที่ผู้ขายจัดส่งสินค้าเอง (Seller’s Fleet)

2.9 NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ไม่ให้มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการขนส่ง เช่น กรณีผู้ซื้อเลือกให้ NocNoc เป็นผู้จัดส่ง ผู้ซื้อ และ/หรือผู้ขายจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งเป็นผู้ขายจัดส่งเอง (Seller’s Fleet) หรือ รับสินค้าที่ร้านค้า (Pick up at Store) หากมีความจำเป็นจะต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งดังกล่าว ผู้ขายจะต้องแจ้งและขอความยินยอมจาก NocNoc ก่อน เนื่องจาก
– ผู้ขายอาจไม่ได้รับค่าขนส่งที่เกิดขึ้นจากการขนส่งเอง และ/หรือ ผู้ซื้อจะไม่ได้รับค่าขนส่งคืน
– กรณีผู้ขายกด “พร้อมจัดส่ง/ เข้ารับ (Ready to ship/ Ready to Pick up)” แล้ว หากผู้ขายไม่แจ้ง NocNoc ว่าจะขอเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่ง NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจากการเข้ารับสินค้า
– กรณีผู้ซื้อไม่ปฏิบัติตามนโยบายเงื่อนไขการใช้คูปองส่วนลดค่าขนส่งในรายการคำสั่งซื้อดังกล่าว NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคูปองส่วนลดค่าขนส่ง และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามจริงจากผู้ขาย

2.10 ผู้ขายจะให้ความร่วมมือกับ NocNoc โดยจะแจ้งให้ NocNoc ทราบทันที หากพบว่าผู้ซื้อทำการซื้อสินค้าโดยไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ และเงื่อนไขการใช้คูปองส่วนลด กล่าวคือ จำกัด 1 โค้ดส่วนลด/ 1 บัญชีผู้ใช้งาน/ 1 หมายเลขโทรศัพท์/ 1 สิทธิ์/
1 ข้อมูลผู้ติดต่อและสถานที่จัดส่งสินค้า/ 1 แคมเปญ เท่านั้น
**ในกรณีที่ NocNoc ตรวจสอบพบพฤติกรรมดังกล่าว ผู้ขายจะให้ความร่วมมือในการระงับการจัดเตรียมสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนั้นๆ

3. การบริการหลังการขาย

3.1 กรณีมีการการเคลมสินค้าอันเนื่องมาจากความเสียหายหรือความชำรุดบกพร่องของสินค้า ผู้ขายจะเป็นผู้รับพิจารณาเป็นลำดับแรก และจะดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อให้คำสั่งซื้อสมบูรณ์

3.2 ผู้ซื้อมีสิทธิบอกเลิกสัญญาซื้อขายสินค้าได้ ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า และ/หรือบริการ ตาม พ.ร.บ. ขายตรงและการตลาดแบบตรง ทั้งนี้ ผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าเป็นไปตามที่ NocNoc กำหนด ดังนี้
– หากสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการยกเลิก มีสถานะการจัดส่งเป็น “สั่งซื้อสำเร็จ” (คำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการในหน้าจัดการออเดอร์ของผู้ขาย) จะไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นจากการยกเลิกสินค้าดังกล่าว โดย NocNoc จะทำการคืนเงิน
ค่าสินค้า ค่าขนส่ง และค่าบริการประกอบ/ติดตั้ง (ถ้ามี) แก่ผู้ซื้อเต็มจำนวนตามที่จ่ายจริง
– หากสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการยกเลิก มีสถานะการจัดส่งเป็น “กำลังจัดเตรียม” หรือ “จัดส่งออกไปแล้ว” NocNoc จะทำการคืนเงินค่าสินค้า และค่าบริการประกอบ/ติดตั้ง (ถ้ามี) แก่ผู้ซื้อเต็มจำนวนตามที่จ่ายจริง แต่ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าขนส่ง เนื่องจากเมื่อเข้าสู่ขั้นตอน “พร้อมจัดส่ง/ เข้ารับ” NocNoc ได้ชำระค่าขนส่งให้กับผู้ให้บริการขนส่งเรียบร้อยแล้ว ซึ่งไม่สามารถเรียกค่าขนส่งดังกล่าวคืนได้ อย่างไรก็ตาม หากมีการจัดส่งสินค้าเกิดขึ้น ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธการรับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งได้ทันที ในกรณีที่ผู้ซื้อไม่ได้ปฏิเสธการรับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่ง และมีการรับสินค้าโดยผู้ซื้อเอง หรือโดยบุคคลอื่นที่รับสินค้าแทนผู้ซื้อ ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าขากลับเพื่อส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย

4. การไม่ปฏิบัติพฤติกรรมต้องห้าม

4.1 ไม่กำหนดราคาสินค้าสูงขึ้นกว่าปกติ ก่อนระยะเวลาโปรโมชันของร้านค้า หรือ โปรโมชั่นของระบบ NocNoc

4.2 NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดโทษต่อผู้ขาย เช่น การระงับบัญชีผู้ขายชั่วคราวหรือถาวร เรียกคืนค่าใช้จ่ายทางการตลาด และ/หรือ เรียกเก็บค่าเสียหายหรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกิดขึ้นจากพฤติกรรมกรรมการหลอกลวง/ฉ้อฉลของผู้ขาย หรือเกิดจากการที่ผู้ขายจงใจซื้อสินค้าในร้านค้าของตนเองเพื่อมุ่งหวังคูปองส่วนลด หรือสิทธิพิเศษตามโปรโมชันของ NocNoc และนำสินค้าไปขายต่อ หรือขายในช่องทางอื่นในราคาที่ต่ำกว่าที่ขายบนแพลตฟอร์ม NocNoc อย่างมีนัยสำคัญ หรือขายสินค้าให้แก่ผู้ซื้อที่รู้ หรือคาดหมายได้ว่าเป็นผู้ซื้อกลุ่มเดียวกัน โดยจงใจใช้ค่าสนับสนุนทางการตลาดของ NocNoc เพื่อหาประโยชน์ทางการค้าโดยมิชอบ หรือกระทำการอื่นใดที่ทำให้ NocNoc เสียหาย

4.3 ไม่เรียกเก็บหรือร้องขอให้ผู้ซื้อชำระเงินอื่นใด นอกเหนือจากที่กำหนดในระบบ ยกเว้นเกิดข้อผิดพลาด หรือเป็นค่าใช้จ่ายที่เพิ่มเติมอันเกิดจากผู้ซื้อร้องขอ

4.4 ห้ามผู้ขายรวมถึงเครือข่ายที่มีความเกี่ยวข้องกับผู้ขายทำการสร้างบัญชีผู้ซื้อ เพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าของตนเอง รวมถึงสินค้าจากร้านค้าอื่นในหมวดหมู่เดียวกันกับที่ตนลงขาย

4.5 ห้ามผู้ขายโฆษณา ส่งเสริม หรือสนับสนุนให้ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้า ที่อยู่นอกแพลตฟอร์ม NocNoc หากตรวจสอบพบ NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีผู้ขายเป็นเวลา 3 เดือน

5. การดูแลรักษาบัญชีและปิดบัญชีผู้ขาย

5.1 ผู้ขายจะตรวจสอบและอัพเดทข้อมูลบัญชีผู้ขายให้สอดคล้องกับข้อมูลปัจจุบันของผู้ขาย และเป็นไปตามมาตรฐานของ NocNoc

5.2 หากผู้ขายมีความประสงค์จะยกเลิกการขายสินค้าบนแพลตฟอร์ม NocNoc ผู้ขายสามารถทำการปิดบัญชีผู้ขายบนระบบ หรือติดต่อ NocNoc เพื่อขอปิดบัญชีผู้ขาย

5.3 NocNoc มีสิทธิ์ในการเข้าตรวจสอบและลบบัญชีผู้ขาย หากพบว่าผู้ขายไม่ปฏิบัติตามนโยบายผู้ขาย หรือผู้ขายไม่เข้าใช้งานบัญชีผู้ขายบนแพลตฟอร์ม NocNoc มากกว่า 1 ปี หรือผู้ขายแจ้งความประสงค์ขอปิดบัญชีผู้ขาย

หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Seller Service ได้ที่

Line: @nocnocseller