เกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า และบทลงโทษ

สรุปเนื้อหาสำคัญ

การวัดประสิทธิภาพร้านค้า” (Shop Health Criteria) คืออะไร?

แนวทางที่ NocNoc ใช้ประเมินการดำเนินงานของร้านค้า เพื่อส่งเสริมมาตรฐานการให้บริการและประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
โดยร้านค้าที่มีผลการดำเนินงานตามเกณฑ์ที่กำหนด จะมีสิทธิได้รับสถานะ “ร้านค้าคุณภาพ” และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายบนแพลตฟอร์มมากยิ่งขึ้น

ตัวชี้วัดและเกณฑ์ในการวัดประสิทธิภาพร้านค้า

NocNoc ได้กำหนด 8 ตัวชี้วัดและเกณฑ์ในการวัดประสิทธิภาพร้านค้า เพื่อสะท้อนถึงคุณภาพในการดำเนินงานของผู้ขาย ทั้งในด้านการจัดการคำสั่งซื้อ การตอบกลับลูกค้า และการปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม ดังนี้

1. อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย

อัตราการยกเลิก = คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยมีสาเหตุจากผู้ขาย / คำสั่งซื้อทั้งหมดในระยะเวลาการวัดประสิทธิภาพ

ตัวอย่างการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยมีสาเหตุจากผู้ขาย
ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ, ผู้ซื้อยกเลิกสินค้าอันเนื่องจากคุณภาพสินค้า หรือข้อมูลสินค้าไม่ถูกต้อง, ผู้ขายไม่ตอบรับคำสั่งซื้อตามเวลาที่กำหนดจนระบบ NocNoc ยกเลิกคำสั่งซื้อ เป็นต้น

2. อัตราการจัดส่งล่าช้า

อัตราการจัดส่งล่าช้า = คำสั่งซื้อที่ถูกจัดเป็นการจัดส่งล่าช้า / คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งทั้งหมดในระยะเวลาการวัดประสิทธิภาพ

รูปแบบการจัดส่ง	ตัวชี้วัด	ข้อควรปฏิบัติ
จัดส่งสินค้าโดย NocNoc (NocNoc Fleet)	เวลาที่ผู้ขายกดพร้อมจัดส่ง (Ready to Ship)	ผู้ขายต้องดำเนินการกด “พร้อมจัดส่ง” ภายในเวลา 23:59 น. ของวันที่ระบบกำหนด
จัดส่งสินค้าโดยผู้ขาย (Seller Fleet)	วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (Delivered)	ผู้ขายจะต้องดำเนินการจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า ภายในวันที่ระบบประมาณการวันจัดส่งไว้

• สินค้าประเภทพร้อมจำหน่าย (Ready to sell) มีระยะเวลาจัดเตรียมสินค้า 1 วัน ดังนั้นผู้ขายจะต้องพร้อมจัดส่งภายในวันทำการถัดไป
• สินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์ (Made to order/Pre-order) ผู้ขายสามารถกำหนดเวลาระยะผลิตสินค้าได้ตามจริง (ระยะเวลาผลิตสินค้าสูงสุด 45 วัน) โดยระยะเวลาผลิตสินค้าจะนับตามวันปฏิทิน รวมวันหยุดทำการของร้านค้า

3. อัตราการตอบแชท

อัตราการตอบแชท = จำนวนแชทที่ผู้ขายตอบภายใน 12 ชั่วโมง/ จำนวนแชททั้งหมด

ข้อควรปฏิบัติในการตอบแชท
• ตอบกลับแชทลูกค้าโดยเร็วที่สุด ภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากลูกค้าทักแชท
• ตอบกลับทุกข้อความจากลูกค้า และผู้ขายเป็นฝ่ายปิดบทสนทนาทุกครั้ง
• ระบบแชทคำนวณทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดทำการร้านค้า

4. การละเมิดนโยบาย

การหักคะแนนร้านค้า จากพฤติกรรมทุจริต หรือขัดต่อนโยบายที่กำหนด (ศึกษาหัวข้อการละเมิดนโยบายผู้ขายฉบับเต็มได้ที่นี่)

ตัวอย่างการละเมิดนโยบาย
ด้านการจัดการคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างการละเมิดนโยบาย
ด้านสินค้าและการบริการ

ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามวันที่ยืนยันไว้กรอกจำนวนพัสดุไม่ถูกต้องขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่สำหรับเข้ารับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควรส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่งที่ไม่ตรงตามที่ระบบกำหนด

การใช้ถ้อยคำไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมการเพิกเฉยต่อการติดต่อของลูกค้าการไม่รับผิดชอบต่อปัญหาหลังการขายการปฏิเสธการแก้ไขปัญหาโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

จำนวนคำสั่งซื้อ
จำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จในช่วงระยะเวลาที่ใช้วัดประสิทธิภาพร้านค้า

ระยะเวลาจัดส่งสินค้า
6.1 ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า ประเภทพร้อมจำหน่าย
ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดส่งสินค้าประเภทพร้อมจำหน่าย คำนวณจากเวลาที่คำสั่งซื้อเข้าระบบ จนถึงเวลาที่ลูกค้าได้รับสินค้า
6.2 ระยะเวลาการจัดส่งสินค้า ประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์
ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดส่งสินค้าประเภทสั่งผลิต/พรีออเดอร์ คำนวณจากเวลาที่คำสั่งซื้อเข้าระบบ จนถึงเวลาที่ลูกค้าได้รับสินค้า

ความพึงพอใจของลูกค้า (Rating)
คะแนนที่ปรากฏบนหน้าโพรไฟล์ร้านค้า ในช่วงเวลาที่ใช้วัดประสิทธิภาพร้านค้า

คะแนนข้อมูลสินค้า (PDP)
การประเมินความครบถ้วนของข้อมูลสินค้า คำนวณจากสัดส่วนสินค้าที่มีข้อมูลไม่ผ่านเกณฑ์ (ควรปรับปรุง : คะแนนข้อมูลสินค้าต่ำกว่า 80 คะแนน) เทียบกับสินค้าทั้งหมดในร้าน ณ ช่วงเวลาประเมินประสิทธิภาพ

บทลงโทษสำหรับผู้ขายที่มีประสิทธิภาพร้านค้าต่ำกว่าเกณฑ์

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่สามารถบริหารจัดการร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Health Criteria) ที่กำหนด หรือไม่ให้ความร่วมมือกับ NocNoc โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการลงโทษผู้ขาย ดังนี้

1.บทลงโทษจะพิจารณาจากผลการประเมินประสิทธิภาพร้านค้าในรอบเดือนที่ผ่านมา โดยระบบจะวัดผลย้อนหลัง 1 เดือนตามช่วงเวลาต่อไปนี้
ตัดรอบในวันที่ 15 ของทุกเดือน
ใช้ข้อมูลตั้งแต่ วันที่ 16 ของเดือนก่อนหน้า ถึง วันที่ 15 ของเดือนปัจจุบัน
ตัวอย่าง
ประสิทธิภาพร้านค้าเดือน มิถุนายน 2025
จะพิจารณาจากผลการดำเนินงานในช่วงวันที่ 16 พฤษภาคม – 15 มิถุนายน 2025

2.บทลงโทษชั่วคราวจะมีระยะเวลาสูงสุด 1 เดือน หากว่ายังพบว่าร้านค้านั้นมีความผิดในรอบการวัดประสิทธิภาพครั้งถัดไป ผู้ขายจะได้รับบทลงโทษตามระดับที่กำหนด
ตัวอย่าง
ประสิทธิภาพร้านค้าเดือน มิถุนายน 2025
สถานะร้านค้า = ควรปรับปรุง (ต่ำ)
ร้านค้าจะได้รับบทลงโทษในช่วง 1-31 กรกฎาคม 2025

หากผู้ขายประสงค์จะขอยื่นอุทธรณ์การลงโทษสามารถกรอก “แบบฟอร์มขอยื่นอุทธรณ์ด้านประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Health)”

ทั้งนี้ NocNoc ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาลงโทษผู้ขายตามหลักเกณฑ์ของ NocNoc และการตัดสินของ NocNoc ถือเป็นที่สิ้นสุด

หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Partner Service ได้ที่
Email: [email protected] , LINE: @nocnocseller หรือ โทร 02-029-9845

เพื่อสนับสนุนการเติบโตและพัฒนาศักยภาพของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง NocNoc ขอแนะนำบทความที่เป็นประโยชน์สำหรับเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพ และแนวทางการยกระดับคุณภาพการให้บริการ