Posted by มาแล้วกับวิธีรับมือลูกค้าแต่ละประเภทอีก 5 แบบ จะมีลูกค้าแบบไหนบ้างมาดูกันเลย
1. ลูกค้าที่อารมณ์ฉุนเฉียว
รับมือยากอันดับต้นๆ เลยก็ว่าได้ เพราะเปี่ยมไปด้วยความไม่พอใจ แต่ลูกค้าประเภทนี้มักมีเหตุผลในการไม่พอใจ ดังนั้นเราต้องแก้ปัญหาให้ดีที่สุดเพื่อไขข้อข้องใจให้เร็วและตรงจุด พร้อมหาทางออกให้เชา
เคล็ดลับมัดใจ :
– จัดการปัญหาด้วยความใจเย็น
– มีแผนสำหรับจัดการปัญหา
– กำหนดขอบเขตเวลาให้แน่นอน ว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาให้เสร็จเมื่อไหร่
2. ลูกค้าที่งุนงง
มักจะเข้ามาเจอกับร้านของเราด้วยความบังเอิญ ต้องอธิบานยให้ชัดเจนว่าร้านเราชื่ออะไร ขายอะไร เป็นการวางคำตอบไว้ล่วงหน้าให้สมบูรณ์แบบที่สุด เพื่อการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว
เคล็ดลับมัดใจ :
– บอกลูกค้าทันทีว่าเราเป็นใคร ทำอะไร หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
– เตรียมคำตอบไว้ให้พร้อม จะได้ไม่ต้องทำแล้ว ทำซ้ำ ทำอีก
3. ลูกค้าต่างชาติ
มีโอกาสเกิดขึ้นได้กับร้านค้าทุกประเภทไม่ว่าคุณจะขายอะไร แน่นอนว่าอาจมีกำแำงด้านภาษา ดังนั้นต้องระมัดระวังในการสื่อสาร และใช้คำอธิบายให้ชัดเจนมากที่สุด ด้วยศัพท์พื้นฐาน เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น
เคล็ดลับมัดใจ :
– ใช้คำที่ง่าย ประโยคที่สั้น และเข้าใจง่าย
– ใส่ใจในการตอบคำถาม ไม่ต้องเร่งรีบ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจในสิ่งที่เราอธิบาย
– ลองใช้ Translate หากมีบางคำที่ไม่เข้าใจ
4. ลูกค้าที่คิดว่ารู้ทุกอย่าง
เป็นสภานการณ์ที่ค่อนข้างยากลำบากหากเจอลูกค้าประเภทนี้ เขาจะชอบคิดว่ารู้่ทุกอย่างดีกว่าเราแม้จะเป็นการรู้แบบผิดๆ การโน้มน้าวใจให้เขาคิดว่าถ้าคิดในแบบนี้จะได้ผลลัพธ์ที่ต่างไปจากเดิม ถือว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายพอสมควร
เคล็ดลับมัดใจ :
– จัดการทุกอย่างด้วยความสุภาพ ไม่ตัดสินใครว่าถูกหรือผิด
– ยกหลักฐานมาเพื่อแสดงให้ลูกค้ามั่นใจ และเห็นผลลัพธ์มี่ดีกว่าหากทำในวิธีที่ต่างออกไป
– ไม่ต้องดึงดัน ถ้าลูกค้ายืนยันว่าถูกก็ปล่อยไป
5. ลูกค้าที่ประทับใจในเรา
การได้เจอลูกค้าประเภทนี้ถือเป็นเรื่องดีๆ เลยก็ว่าได้ เขามักรู้สึกซาบซิ้งการช่วยเหลือของเราก่อนหน้านี้ในการแก้ไขปัญหาใหญ่ๆ และรูสึกต้องการแสดงความขอบคุณ ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการที่จะเปลี่ยนลูกค้าประเภทนี้ให้เป็นลูกค้าประจำนั่นเอง
เคล็ดลับมัดใจ :
– รับฟังปัญหาอย่างตั้งใจ ด้วยท่าทีพร้อมจะช่วยเหลืออย่างสุดกำลัง
– ขอบคุณพวกเขาเสมอ และเช็กให้แน่ใจว่าลูกค้ารับรู้ถึงการขื่นชมของเรา
