Posted by 
กลยุทธ์การีวิวถือว่าสำคัญมากๆ กับการขายออนไลน์ในปัจจุบันนอกจากได้ผลดีแล้วยังใช้งบน้อยอีกด้วย แล้วจะต้องทำยังไงลูกค้าถึงจะกลับมารีวิวสินค้าให้กันนะ
ลองมาทำตาม 4 เทคนิคเด็ดนี้เลย
1.ตอบแชทลูกค้าอย่างตั้งใจ
หากร้านค้าต้องการให้ลูกค้ารีวิวสินค้า เพื่อเป็น Profile ที่ดีให้กับร้านค้า ร้านค้าก็ควรจะต้องเอาใจใส่ในเรื่องนี้เป็นพิเศษด้วย โดยเริ่มต้นได้ง่ายๆด้วยการตอบทุกแชทของลูกค้าอย่างตั้งใจนั่นเอง
แล้วตอบแชทอย่างตั้งใจต้องทำอย่างไรบ้าง? คำตอบคือความตั้งใจสามารถแสดงออกมาได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การให้ข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพ ครบถ้วนเพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การเลือกใช้ภาษาที่สุภาพ ให้เกียรติลูกค้า หรือการตอบและถามลูกค้าต่อเพื่อแสดงความใส่ใจ ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าถามว่าเก้าอี้ตัวนี้มีกี่สี แทนที่ร้านค้าจะตอบเพียงว่ามี 3 สี คือ สีดำ น้ำตาล ขาว ก็อาจจะถามลูกค้าต่อไปว่า ลูกค้าสนใจสีไหนเป็นพิเศษคะ เพื่อให้บทสนทนามีความต่อเนื่อง แสดงออกถึงความตั้งใจในการบริการนั่นเอง
2.ติดตามและแจ้งสถานะการจัดส่งให้แก่ลูกค้า
ลองจินตนาการว่าหากเราเป็นลูกค้า เมื่อเราสั่งสินค้าออนไลน์เสร็จสมบูรณ์แล้ว เราจะต้องการอะไรจากร้านค้าอีก เชื่อว่าคำตอบของทุกคนก็คงหนีไม่พ้นเรื่องสถานะการจัดส่งแน่ๆ
ดังนั้นหากร้านค้าคอยรายงานสถานการณ์การจัดส่งให้แก่ลูกค้าด้วยว่าส่งออกสินค้าเมื่อไหร่และคาดว่าอีกกี่วัน ลูกค้าจะได้รับสินค้า ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้านี้เอาใจใส่ลูกค้ามากกว่าร้านอื่นๆ ทำให้อยากที่จะเขียนรีวิวให้ด้วยความประทับใจ
3.ส่งการ์ดแทนคำขอบคุณ
อีกหนึ่งไอเดียที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจร้านค้าจนต้องรีวิว คือ การมอบการ์ดที่มีข้อความแสดงความขอบคุณลูกค้าลงไปในกล่องพัสดุด้วย เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าพร้อมการ์ด ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกประทับใจในความใส่ใจและความตั้งใจของร้านค้า
โดยในการ์ดนั้น นอกจากจะมีข้อความขอบคุณแล้ว ร้านค้ายังสามารถเพิ่มข้อความอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าได้ด้วย ยกตัวอย่าง เช่น วิธีการรีวิวสินค้าผ่าน NocNoc เพื่อให้ลูกค้ารีวิวได้ทันที
4.มีของสมนาคุณให้ผู้ซื้อ
นอกจากการ์ดแล้ว ทางร้านอาจให้ของแถมเล็กๆ น้อยๆ แก่ลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้ากับทางร้าน โดยของนั้นไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าแพง หรือยิ่งใหญ่มาก เพียงแค่เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารับรู้ว่าร้านตั้งใจในทุกออเดอร์ก็เพียงพอแล้ว
เช่น ปากกาที่มีโลโก้ของร้าน กระดาษโน้ตโลโก้ร้าน ซึ่งการให้ของสมนาคุณแบบนี้นอกจากจะทำให้ลูกค้าประทับใจจนต้องรีวิวแล้ว ยังทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำแบรนด์ เพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำในอนาคตได้ด้วย
