Posted by 
1. ให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและมืออาชีพ
เมื่อมีลูกค้าทักมาสอบถามข้อมูลของสินค้าเพิ่มเติม แสดงว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอยู่แล้ว ดังนั้น การที่เราให้ข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วนไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนไหนของตัวสินค้าเราตอบได้หมด ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นและปิดการขายได้รวดเร็วอีกด้วย
โดยการให้ข้อมูลอาจทำได้ทั้งการพิมพ์ตอบหรือการใช้รูปภาพ Infographic อธิบายข้อมูลสินค้า ราคาสินค้า วิธีการใช้งานก็ได้ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย รวมถึงทำให้ร้านค้าดูมีความเป็นมืออาชีพ
2. ตอบไวทันใจลูกค้า
เมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาถามเกี่ยวกับสินค้า ร้านค้าควรพยายามตอบให้ไวที่สุด ไม่ควรทิ้งให้ลูกค้ารอคำตอบนานเกิน กว่า 10 นาที เพราะถ้าหากปล่อยให้ลูกค้ารอนาน ลูกค้าอาจพบตัวเลือกอื่นๆ และเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าเดียวกันจากร้านอื่นได้ ดังนั้นยิ่งตอบเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งรักษาลูกค้าไว้ได้มากเท่านั้น
หากร้านมีพนักงานมากพอ อาจจะมอบหมายให้พนักงานมาทำหน้าที่นี้โดยตรง หรือเลือกใช้บริการ Chatbot โปรแกรมตอบแชทลูกค้ามาช่วย ก็จะสามารถทำให้ประสิทธิภาพในการตอบแชทนั้นเร็วยิ่งขึ้น
3. ชวนคุยกึ่งถาม
เคยมั้ย? ที่ร้านค้าตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ไปหมดแล้ว แต่ทำไมลูกค้าก็ยังไม่มีทีท่าว่าจะตกลงซื้อสินค้าซักที คำตอบก็คือ อาจเป็นเพราะลูกค้ากำลังพิจารณาหรือมีความต้องการอื่นๆ ที่ลูกค้าไม่ได้บอกนั่นเอง
ดังนั้น เพื่อให้ปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น ร้านค้าไม่ควรที่จะจบบทสนทนาไปดื้อๆ หรือไปกดดันให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ แต่ควรชวนพูดคุยต่อกึ่งสอบถามเพื่อให้รู้ถึงความต้องการที่แท้จริง
เช่น “ลูกค้าอยากสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมมั้ยคะ? หรือ “อยากให้แนะนำตรงจุดไหนเพิ่มเติมมั้ยคะ?” เพื่อให้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าเพิ่มเติมและนำเสนอสินค้าให้ตรงกับความต้องการลูกค้าให้ได้มากที่สุด
4. มอบโปรโมชันแบบปุปปับ
หลังจากการตอบคำถามข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมด แล้วพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านของเราอย่างแน่นอน
ร้านค้าควรรีบนำเสนอโปรโมชั่น ส่วนลด หรือของแถมเล็กๆน้อยๆ เพื่อเป็นอีกหนึ่งแรงกระตุ้นที่ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นและทำให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น เพราะเป็นการให้มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ และลูกค้าไม่ได้คาดหวังมาก่อน ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกระทับใจ
5. จดจำลูกค้าได้
เพื่อให้ลูกค้าเก่ากลายมาเป็นลูกค้าประจำ ร้านค้าควรสร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้มีการสนทนา ด้วยการแสดงถึงความใส่ใจของเราให้มากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าทักแชทมาซื้อสินค้าอีกครั้ง เราอาจเรียกชื่อลูกค้า จดจำลูกค้าได้ว่าซื้อสินค้าแบบไหนไป
โดยใช้คำถามเช่น หมอนที่ซื้อไปครั้งที่แล้วใช้ดีมั้ยคะ หรือตอนนี้มีสินค้าเข้าใหม่สนใจเป็นตัวนี้มั้ย เพื่อเป็นการเสนอขายสินค้าใหม่ๆ ของร้านไปในตัว หรืออาจมอบส่วนลดให้ มีระบบสมาชิกสะสมแต้มให้ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ อยากกลับมาซื้อซ้ำอีกในอนาคต
