การดำเนินการเมื่อพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย ระหว่างการจัดส่ง

สรุปเนื้อหาสำคัญ

วิธีการดำเนินการเมื่อพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย

เมื่อผู้ซื้อหรือผู้ขายพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย จะต้องนำส่งหลักฐานในการยื่นเคลม ภายในระยะเวลาที่กำหนด ดังนี้

1. กรณีเสียหาย เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้า

ผู้ขาย	ผู้ซื้อ
1. ภาพถ่าย/วีดีโอก่อนแพ็คสินค้า หลังแพ็คสินค้า และหลังการส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง	1. ภาพใบปะหน้า (Shipping Label) ที่เห็นเลข Tracking
2. หลักฐานที่สามารถบ่งชี้ได้ว่าป็นสินค้าตัวเดียวกัน กับที่ ผู้ซื้อได้รับหรือปฏิเสธ เช่น ภาพถ่ายสินค้าคู่กับ Shipping Label, เลข Serial number ของสินค้า	2. ภาพถ่าย/วีดีโอบรรจุภัณฑ์ภายนอก ก่อนแกะสินค้าทั้ง 6 ด้าน ประกอบด้วย บน-ล่าง และด้านข้างทั้ง 4 ด้าน (เห็น Shipping Label ชัดเจน)
3. หลักฐานการส่งสินค้า ประกอบด้วย 3.1 ลายมือชื่อพนักงานขนส่งที่เข้ารับสินค้า 3.2 จำนวนกล่องที่พนักงานขนส่งเซ็นรับ 3.3 วันที่ส่งสินค้า	3. ภาพวัสดุกันกระแทกที่ห่อสินค้าภายใน เช่น บั้บเบิ้ล, โฟม
4. เอกสารใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี	4. ภาพสินค้าด้านในที่เสียหายที่เห็นจุดที่เสียหายชัดเจน (ภาพที่สินค้ายังอยู่ในบรรจุภัณฑ์)
5. ข้อมูลเพิ่มเติม (ถ้ามี) เช่น เบอร์โทรผู้ให้บริการขนส่งที่เข้ารับสินค้า ทะเบียนรถขนส่ง	5. ภาพความเสียหายที่เกิดกับตัวสินค้าและกล่องบรรจุภัณฑ์ภายนอก

2. กรณีเสียหาย ระหว่างจัดส่งสินค้า (ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า/ปฏิเสธสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง)

ผู้ขาย	ผู้ซื้อ
1. ภาพถ่าย/วีดีโอก่อนแพ็คสินค้า หลังแพ็คสินค้า และ หลังการส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง	ผู้ซื้อไม่ต้องส่งหลักฐาน เนื่องจากยังไม่ได้รับสินค้า
2. หลักฐานที่สามารถบ่งชี้ได้ว่าป็นสินค้าตัวเดียวกันกับที่ ผู้ซื้อได้รับหรือปฏิเสธ เช่น ภาพถ่ายสินค้าคู่กับ Shipping Label, เลข Serial number ของสินค้า
3. หลักฐานการส่งสินค้า ประกอบด้วย 3.1 ลายมือชื่อพนักงานขนส่งที่เข้ารับสินค้า 3.2 จำนวนกล่องที่พนักงานขนส่งเซ็นรับ 3.3 วันที่ส่งสินค้า
4. เอกสารใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
5. ข้อมูลเพิ่มเติม (ถ้ามี) เช่น เบอร์โทรผู้ให้บริการขนส่งที่เข้ารับสินค้า ทะเบียนรถขนส่ง

3. กรณีสูญหายที่ผู้ซื้อ/ผู้ขายได้รับกล่องเปล่า หรือสินค้าภายในกล่องไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ

ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc จะไม่รับพิจารณาความเสียหาย/สูญหาย ยกเว้น สามารถพิสูจน์ได้ว่า บรรจุภัณฑ์ภายนอกถูกเปิด แกะ หรือมีร่องรอยการถูกกระทำใดๆ ระหว่างการจัดส่งสินค้า

4. กรณีสูญหายระหว่างจัดส่งสินค้า

ผู้ขาย	ผู้ซื้อ
1. ภาพถ่าย/วีดีโอก่อนแพ็คสินค้า หลังแพ็คสินค้า และ หลังการส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง	ผู้ซื้อไม่ต้องส่งหลักฐาน เนื่องจากยังไม่ได้รับสินค้า
2. หลักฐานที่สามารถบ่งชี้ได้ว่าป็นสินค้าตัวเดียวกันกับที่ ผู้ซื้อได้รับหรือปฏิเสธ เช่น ภาพถ่ายสินค้าคู่กับ Shipping Label, เลข Serial number ของสินค้า
3. หลักฐานการส่งสินค้า ประกอบด้วย 3.1 ลายมือชื่อพนักงานขนส่งที่เข้ารับ 3.2 จำนวนกล่องที่พนักงานขนส่งเซ็นรับ 3.3 วันที่ส่งสินค้า
4. เอกสารใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี
5. ข้อมูลเพิ่มเติม (ถ้ามี) เช่น เบอร์โทรผู้ให้บริการขนส่งที่เข้ารับสินค้า ทะเบียนรถขนส่ง

ระยะเวลาในการยื่นเคลม

1. เมื่อผู้ขายหรือผู้ซื้อพบสินค้าเสียหายหรือสูญหาย ต้องแจ้งและส่งหลักฐานมาที่ NocNoc ภายใน 7 วันปฏิทินนับจาก

1.1 กรณีจัดส่งสินค้าสำเร็จ : นับจากวันที่ผู้ซื้อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่ง หรือหากผู้ซื้อไม่สามารถอยู่รับสินค้าได้ด้วยตนเอง และให้บุคคลที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปที่พำนักหรืออยู่ในเคหะสถานเดียวกับผู้ซื้อรับสินค้าแทน ถือว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าจากผู้ให้บริการขนส่งเช่นกัน

1.2 กรณีจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ : (1) นับจากวันที่ผู้ซื้อปฏิเสธสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่ง หรือ (2) นับจากวันที่ผู้ขายได้รับสินค้าคืน หรือ (3) นับจากวันที่ผู้ให้บริการขนส่งยืนยันสินค้าสูญหาย

2. หาก NocNoc เรียกร้องหลักฐานเพิ่มเติม หรือผู้ขายหรือผู้ซื้อต้องการแสดงหลักฐานเพิ่มเติม ให้จัดส่งหลักฐานมาที่ NocNoc ภายใน 48 ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับแจ้งจาก NocNoc หรือนับจากวันที่ผู้ขายหรือผู้ซื้อแจ้งมาที่ NocNoc

3. NocNoc จะพิจารณา และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 5 วันทำการ (วันจันทร์-ศุกร์) นับจากวันที่ได้รับหลักฐานครบถ้วน

4. NocNoc จะดำเนินการชำระเงินค่าเคลมสินค้าภายใน 30 วันทำการ (วันจันทร์-ศุกร์) หลังจากยอมรับเคลม

5. หากผู้ขายหรือผู้ซื้อไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าทุกกรณี

หลักเกณฑ์การพิจารณาความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์

เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตามนโยบายการขนส่งสินค้าของ NocNoc สินค้าจะต้องถูกบรรจุตาม ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์ และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท เมื่อเกิดความเสียหายจากการจัดส่งสินค้า NocNoc
มีหลักเกณฑ์ในการพิจารณาชดเชยต่อความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ดังนี้

บรรจุภัณฑ์ภายนอก	สินค้า ภายในกล่อง	การพิจารณาจากผู้ให้บริการขนส่ง
เสียหาย	เสียหาย	รับพิจารณาความเสียหาย	ภายใต้เงื่อนไขว่าบรรจุภัณฑ์ต้องแน่นหนา ได้รับการห่อหุ้มที่ปลอดภัยต่อตัวสินค้าตามคำแนะนำของ NocNoc (โปรดดูรายละเอียดใน ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท)
เสียหาย	ไม่เสียหาย	ไม่รับพิจารณาความเสียหาย	ยกเว้น ผู้ขาย/ผู้ซื้อบรรจุกล่องผลิตภัณฑ์* ในกล่องสำหรับการขนส่ง แล้วพบว่ากล่องผลิตภัณฑ์เสียหายระหว่างการขนส่ง ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc จะรับพิจารณาความรับผิดชอบ ต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับกล่องผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
ไม่เสียหาย	เสียหาย	ไม่รับพิจารณาความเสียหาย
ไม่เสียหาย	ไม่เสียหาย	ไม่รับพิจารณาความเสียหาย

เงื่อนไขความเสียหายของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ตามประเภทของกลุ่มสินค้า

กลุ่มสินค้าเฟอร์นิเจอร์และโซฟา กลุ่มสินค้าไม้พื้นลามิเนต กระเบื้องยาง และ SPC และกลุ่มสินค้ากระเบื้อง เป็นสินค้าที่มีการจัดส่งจำนวนมากและเสี่ยงต่อการเกิดความเสียหาย NocNoc จึงกำหนดเกณฑ์การพิจารณาความรับผิดชอบในความเสียหายของสินค้าแตกต่างไปตามประเภทของกลุ่มสินค้า โดยมีรายละเอียด ดังนี้

1. กลุ่มสินค้าเฟอร์นิเจอร์และโซฟา

Standard Delivery	Nominated Day Delivery	Nominated Day Delivery with Assembly
NocNoc จะรับผิดชอบความเสียหายของสินค้าในกรณีที่ – บรรจุภัณฑ์ต้องแน่นหนา ได้รับการห่อหุ้มที่ปลอดภัยต่อตัวสินค้าตามคำแนะนำของ NocNoc (โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อ “ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท”) – บรรจุภัณฑ์ภายนอก หรือวัสดุห่อหุ้มต้องเสียหาย ฉีกขาด ชำรุด ชัดเจน – เฟอร์นิเจอร์และโซฟาแตกหักเสียหาย

Standard Delivery	Nominated Day Delivery	Nominated Day Delivery with Assembly
ลักษณะความเสียหายที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ (กรณีพบปัญหาระหว่างการจัดส่งสินค้า) ☓ เปื้อนสี คราบสกปรก ที่เกิดจากการห่อหุ้มไม่ครอบคลุมตัวสินค้า ☓ น็อต หรือตัวยึดที่แทงทะลุ เนื้อไม้ หรือสินค้า ☓ ท็อปเซรามิค หรือหินอ่อน แตกหัก หรือพื้นผิวเป็นรอย ☓ ส่วนประกอบที่ทำจากกระจก หินอ่อน เซรามิค และกระถางปูน ทุกกรณี ☓ บรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐานตามข้อแนะนำของ NocNoc (โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อ “ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท”)
ลักษณะความเสียหายที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ (กรณีพบปัญหาระหว่างการจัดส่งสินค้า) ☓ สินค้าถูกใช้งานไม่เหมาะสมตามคำแนะนำ ใช้งานผิดประเภท และถูกดัดแปลงแก้ไข การทำความสะอาดผิดวิธี ☓ สินค้าถูกใช้งานไม่เหมาะสมตามคำแนะนำ ใช้งานผิดประเภท และถูกดัดแปลงแก้ไข การทำความสะอาดผิดวิธี ☓ ความเสียหายหรือการสึกหรอจากการใช้งานปกติ หรือการชำรุดเสียหายจากอุบัติเหตุ ☓ สินค้าที่จัดเก็บผิดวิธี หรือใช้ในสภาวะที่อาจก่อให้เกิดการผุกร่อนจากแสงแดดและความชื้น ☓ ความเสียหายที่เกิดกับพื้นผิวสินค้า เช่น รอยกระแทก ขีด ขาด เปื้อน เป็นต้น

2. กลุ่มสินค้าไม้พื้นลามิเนต กระเบื้องยาง และ SPC

Standard Delivery	Nominated Day Delivery
NocNoc จะรับผิดชอบความเสียหายของสินค้าในกรณีที่ – บรรจุภัณฑ์ต้องแน่นหนา ได้รับการห่อหุ้มที่ปลอดภัยต่อตัวสินค้าตามคำแนะนำของ NocNoc (โปรดดูรายละเอียดในหัวข้อ หัวข้อ “ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท”) – บรรจุภัณฑ์ภายนอก หรือวัสดุห่อหุ้มเสียหาย ฉีกขาด ชัดเจนสินค้าแตกหักเสียหาย
ลักษณะความเสียหายที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ ☓ เปื้อนสี คราบสกปรก ที่เกิดจากการห่อหุ้มไม่ครอบคลุมตัวสินค้า ☓ โค้งงอ ผิดรูปทรง

3. กลุ่มสินค้ากระเบื้อง

Standard Delivery จัดส่งได้ แต่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายได้
Nominated Day Delivery มีเงื่อนไขความคุ้มครอง และเงื่อนไขความเสียหาย ของตัวสินค้าและบรรจุภัณฑ์ ดังนี้

Nominated Day Delivery
NocNoc รับผิดชอบ โดยผู้ขายไม่ต้องซื้อบริการคุ้มครองพัสดุกับ NocNoc – สินค้าเสียหาย หรือสูญหาย NocNoc รับผิดชอบเต็มมูลค่า แต่สูงสุดไม่เกิน 300,000 บาท ต่อรอบการจัดส่ง – กรณีชดเชยเต็มมูลค่าสินค้า สินค้าดังกล่าวต้องตกเป็นของ NocNoc – กรณีสินค้ามีมูลค่าสูงกว่าวงเงินคุ้มครอง ผู้ขายสามารถเคลมกับ NocNoc ได้สูงสุดเท่ากับวงเงินคุ้มครอง และสินค้าดังกล่าวต้องตกเป็นของ NocNoc
NocNoc จะรับผิดชอบความเสียหายของสินค้าในกรณีที่ – สินค้าถูกมัด และห่อหุ้มอย่างแน่นหนา ตามคำแนะนำของ NocNoc (โปรดดูรายละเอียดใน ภาคผนวก ข ข้อกำหนดของบรรจุภัณฑ์และการแพ็คสินค้าแต่ละประเภท) – กรณีขนส่งสินค้าจำนวนมาก สินค้าต้องอยู่บนพาเลท (ส่งสินค้าพร้อมพาเลทให้ผู้ให้บริการขนส่ง) – สินค้าแตกหัก เสียหาย
ลักษณะความเสียหายที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ ☓ บรรจุภัณฑ์ไม่หนาแน่น หรือไม่ส่งสินค้าพร้อมพาเลท ☓ พื้นผิวชำรุดเสียหาย รอยขูดขีด ☓ ขอบมุมบิ่น ☓ เปื้อนสี คราบสกปรก ที่เกิดจากการห่อหุ้มไม่ครอบคลุมตัวสินค้า

กรณีผู้ซื้อพบปัญหาภายหลังส่งมอบงานสำหรับการจัดส่งแบบ Nominated Day Delivery with Assembly

ผู้ให้บริการขนส่งของ NocNoc จะรับพิจารณาความเสียหาย ภายใต้เงื่อนไขที่เกิดจากความบกพร่องของฝีมือช่างในการ ประกอบ/ติดตั้ง เท่านั้น

สำหรับสินค้าประเภทโทรทัศน์ กรณีผู้ซื้อตรวจสอบแล้วพบปัญหา Death Pixel การรับประกันจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ผลิตสินค้าแต่ละราย โดยทางผู้ซื้อต้องติดต่อกับทางผู้ผลิตสินค้าโดยตรงสำหรับการเข้าตรวจสอบและพิจารณาเปลี่ยน/เคลม สินค้า

การเปลี่ยน/คืน สินค้า สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อุปกรณ์ครบ รวมถึงป้ายสินค้า ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ไม่ชำรุดเสียหาย

หมายเหตุ *กล่องผลิตภัณฑ์ คือ กล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้า ที่มีผลต่อการขายสินค้านั้นๆ หากกล่องดังกล่าวได้รับความเสียหาย อาจส่งผลให้สินค้าด้อยมูลค่า หรือ ไม่สามารถขายสินค้าได้ เช่น กล่องเครื่องสำอาง กล่องเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น

รายละเอียดของสินค้าที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยต่อความเสียหาย/สูญหายที่เกิดขึ้นจากการขนส่งสินค้า

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “เงื่อนไขการจัดส่ง และความรับผิดชอบในความเสียหาย/สูญหาย ของแต่ละกลุ่มสินค้า”

เหตุแห่งความเสียหายที่ไม่คุ้มครอง และไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้

เหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศที่แปรปรวนอย่างหนัก แผ่นดินไหว ไต้ฝุ่น
ความไม่สมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ หรือการจัดเตรียมสินค้า
ความเสียหายจากนํ้าหรือความชื้นที่เกิดจากการขนส่งโดยรถที่ไม่มีหลังคา
ความล่าช้า หรือการละทิ้งหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่ง
การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อ ฝ่าฝืนหน้าที่ หรือการจงใจกระทำผิด ของผู้จัดส่งสินค้า (ผู้ขาย หรือผู้ซื้อกรณีจ้าง NocNoc จัดส่งสินค้าคืนผู้ขาย)
สำหรับการจัดส่งแบบนัดวันรับสินค้าพร้อมบริการประกอบสินค้า (Nominated Day Delivery with Assembly) กรณีพบปัญหาภายหลังส่งมอบงาน ผู้ให้บริการขนส่งจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากกรณีดังนี้
- สินค้าถูกใช้งานไม่เหมาะสมตามคำแนะนำ ใช้งานผิดประเภท และถูกดัดแปลงแก้ไข
- การทำความสะอาดผิดวิธี
- ความเสียหายหรือการสึกหรอจากการใช้งานปกติ หรือการชำรุดเสียหายจากอุบัติเหตุ
- สินค้าที่จัดเก็บผิดวิธี หรือใช้ในสภาวะที่อาจก่อให้เกิดการผุกร่อนจากแสงแดดและความชื้น
- ความเสียหายที่เกิดกับพื้นผิวสินค้า เช่น รอยกระแทก ขีด ขาด เปื้อน เป็นต้น

วิธีการกำหนดค่าชดเชย

ค่าชดเชยต่อความเสียหายและสูญหายที่ได้รับการอนุมัติ ตามนโยบายและเงื่อนไขการรับผิดชอบต่อความเสียหายและสูญหายของผู้ให้บริการขนส่ง จะถูกกําหนดมูลค่าด้วยวิธีการด้านล่างนี้ โดยจำกัดความรับผิดตามวงเงินที่ระบุของ
ผู้ให้บริการขนส่งแต่ละประเภท (รายละเอียดเพิ่มเติม หัวข้อ “เงื่อนไขความคุ้มครองของสินค้า และการซื้อบริการคุ้มครองพัสดุ”)

ราคาต้นทุน: อ้างอิงจากเอกสารสั่งซื้อสินค้าจากผู้ขาย หรือเอกสารภายในที่แสดงต้นทุนการผลิตสินค้า ทั้งนี้ หากผู้ขาย ไม่สามารถแสดงเอกสารราคาต้นทุนการผลิตสินค้าได้ ผู้ขายสามารถแสดงเอกสารที่กําหนดมูลค่าสินค้าที่เอาประกัน จากราคาขาย ราคาที่ตั้งใจจะขาย หรือราคาตลาดได้
ค่าซ่อมสินค้า: อ้างอิงจากการประเมินค่าซ่อมโดยบุคคลที่สามที่เป็นที่ยอมรับ หรือน่าเชื่อถือ