นโยบายการยกเลิกคำ สั่งซื้อ โดยผู้ขาย หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากความผิดของผู้ขาย และค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ

NocNoc รับทราบและตระหนักดีว่า การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความผิดของผู้ขาย จะส่งผลต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ซื้อบนแพลตฟอร์ม NocNoc

รวมถึงก่อให้เกิดความเสียหายทั้งในเชิงเวลาและเชิงตัวเงินแก่ผู้ซื้อ NocNoc จึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการจัดการกับคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ โดยหากมีการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจาก
ความผิดของผู้ขาย NocNoc จะพิจารณากำหนดโทษ และ/หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อกับผู้ขายตามข้อกำหนดของ NocNoc

การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยผู้ขาย หรือการยกเลิกคำ สั่งซื้อ เนื่องจากความผิดของผู้ขาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้

☓ ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด เช่น สินค้าหมด ผู้ขายระบุราคาสินค้าผิด หรือระบุรายละเอียดสินค้าผิด เป็นต้น
☓ ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากความผิดของผู้ขาย เช่น

• ผู้ขายส่งสินค้าล่าช้า (กรณีผู้ขายส่งเอง)
• กดเปลี่ยนสถานะเป็น “พร้อมจัดส่งสินค้า” ล่าช้ากว่าระยะเวลาที่ก าหนดในระบบ NocNoc (กรณีใช้บริการขนส่งโดย NocNoc)
• ผู้ซื้อคืนสินค้าอันเนื่องมาจากความผิดของผู้ขาย
• ผู้ขายขอขยายระยะเวลาการจัดส่งสินค้า
• ผู้ขายแจ้งผู้ซื้อว่าสินค้าหมด
• ผู้ขายขอให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ
• คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ

▪ กรณีผู้ขายมีเหตุจำเป็นต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ เป็นจำนวนเท่ากับค่าธรรมเนียมการชำระเงิน (Payment Fee) ของคำสั่งซื้อนั้น ๆ
▪ หากการยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวเป็นคำสั่งซื้อที่มีการผ่อนชำระเงิน ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ เพิ่มเติม เป็นจำนวนเท่ากับค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ (Installment Fee)
▪ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ ส่วนอื่นๆอ้างอิงตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นต่อผู้ขาย ผู้ซื้อ หรือ NocNocจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ

☓ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อส่วนการชำระเงิน จะได้รับการยกเว้น หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการภายในเวลา18.00 น. ของวันที่เกิดคำสั่งซื้อ หรือคำเสนอขอรับบริการ

☓ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อ สำหรับคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการที่เกิดขึ้นหลังเวลา 18.00 น. จะได้รับยกเว้น หากผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือคำเสนอขอรับบริการ ภายใน 18.00 น. ของวันถัดไป

☓ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกคำสั่งซื้อส่วนการผ่อนชำระ จะได้รับการยกเว้น หากคำสั่งซื้อหรือคำเสนอขอรับบริการถูกยกเลิกภายใน 18.00น. ของวันที่ 25 นับจากวันที่เกิดคำสั่งซื้อ หรือคำเสนอขอรับบริการ

วิธีการในการหลีกเลี่ยงการยกเลิกคำสั่งซื้อ

✓ เช็คสต๊อกสินค้าให้สอดคล้องกับจำนวนสินค้าที่หน้าร้านค้าของผู้ขายมีอยู่จริง และอัพเดทสต๊อกสินค้าให้เป็นปัจจุบันอยู่ตลอดเวลา
โดยนับจำนวนสินค้าในสต๊อก และเข้าไปที่เมนู “สินค้าคงเหลือ” ปรับจำนวนสินค้าแต่ละรายการได้ตรงกับจำนวนที่นับได้จริง

✓ เช็ครายละเอียดสินค้า ราคา และโปรโมชัน ให้ถูกต้องอยู่เสมอ
ตรวจสอบข้อมูลสินค้า รูปถ่ายสินค้า ราคาและโปรโมชันอยู่เสมอ เนื่องจากอาจเกิดกรณีการลืมปรับโปรโมชันสินค้าออก เมื่อครบกำหนดระยะเวลาโปรโมชันที่ผู้ขายกำหนด

✓ บริหารจัดการคา สั่งซื้อด้วยความรวดเร็ว ปรับสถานะคำสั่งซื้อให้ถูกต้อง ส่งสินค้ารวดเร็ว ตรงตามเวลา

เมื่อมีคำสั่งซื้อเกิดขึ้น ผู้ขายควรยืนยันรับคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด และบริหารจัดการคำสั่งซื้อ/สินค้า ให้สอดคล้องกับระยะเวลาที่กำหนด ปรับสถานะรายการคำสั่งซื้อให้ตรงกับการดำเนินงานจริง ณ ปัจจุบัน เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเช็คสถานะคำสั่งซื้อของตนเองได้ตลอดเวลา รวมถึงจะต้องจัดส่งสินค้าให้ตรงตามกำหนดเวลาซึ่งระบุไว้ที่หน้าจัดการคำสั่งซื้อ

✓ เช็ครายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วน

เมื่อลงขายสินค้า ผู้ขายควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วน เพื่อไม่ให้เกิดการเข้าใจผิดจากผู้ซื้อและการขอยกเลิกสินค้าเมื่อเกิดคำสั่งซื้อแล้ว

✓ ตรวจสอบขนาดและน้ำหนักของสินค้าที่ลงขายให้ตรงกับความเป็นจริงที่สุด

ผู้ขายควรตรวจสอบขนาดและน้ำหนักของสินค้าและบรรจุภัณฑ์(กว้าง x ยาว x สูง) ให้ตรงกับขนาดและน้ำหนักของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ตอนที่จัดส่งที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดค่าปรับหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในการขนส่ง

การชดเชยค่าเสียหายเนื่องจากความผดิของผู้ขาย

การชดเชยค่าเสียหายเนื่องจากความผิดของผู้ขาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีดังต่อไปนี้

▪ กรณีที่ผู้ขายลงรายละเอียดสินค้าหรือราคาสินค้าผิด ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าเสียหายที่เกิดขึ้นหรือชำระค่าชดเชยให้แก่ผู้ซื้อ ไม่เกินกว่ามูลค่าที่เสียหายตามมูลค่าจริงในตลาด
▪ กรณีผู้ขายลงสต๊อกสินค้าไม่สอดคล้องกับจำนวนสินค้าที่หน้าร้านค้าของผู้ขายมีอยู่จริง ทำให้ไม่มีสินค้าจัดส่งแก่ผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจัดหาสินค้าตัวเดียวกัน หรือสินค้าประเภทและคุณภาพเทียบเท่าโดยมูลค่าสินค้าต้องไม่ต่ำกว่าสินค้าที่สั่งซื้อ มาทดแทนให้แก่ผู้ซื้อ
▪ หากผู้ซื้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง อันเนื่องมาจากการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้น ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการร้องเรียน ค่าปรับ หรือค่าเสียหายอื่นใด ไม่จำกัดความผิดทั้งทางแพ่งและอาญาอันเนื่องมาจากการใช้สิทธิตามกฎหมายของผู้ซื้อ (ถ้ามี)