การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Health)

สรุปเนื้อหาสำคัญ

นโยบายผู้ขายเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพร้านค้า

เพื่อสนับสนุนการดำเนินการตามมาตรฐานการดำเนินงานที่ดีของผู้ขาย NocNoc จึงกำหนดเกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Health Criteria) เพื่อวัดประสิทธิภาพร้านค้า สนับสนุนให้ผู้ขายดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น และเพื่อให้ผู้ซื้อมีประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดี
(ศึกษานโยบายผู้ขายเพิ่มเติมได้ที่นี่)

การวัดประสิทธิภาพร้านค้าคืออะไร

ฟีเจอร์วัดผลและพัฒนาการให้บริการของร้านค้า โดยร้านค้าที่ผ่านเกณฑ์จะได้เป็น “ร้านค้าคุณภาพ” (Quality Shop) บน NocNoc และได้รับสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมการขาย
( ศึกษารายละเอียดร้านค้าคุณภาพได้ที่นี่)

Checklists! ตัวอย่างคุณสมบัติพื้นฐานของร้านค้าคุณภาพ

จัดส่งสินค้าตรงตามกำหนดเวลา ✅
ไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อ ✅
ตอบกลับแชทลูกค้าอย่างรวดเร็ว ✅
ปฏิบัติตามนโยบายอย่างเคร่งครัด ✅
มุ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ✅

วิธีการตรวจสอบประสิทธิภาพร้านค้า

เข้าสู่ระบบ Seller Center
คลิก “การวัดประสิทธิภาพ”
เลือก “ประสิทธิภาพร้านค้า”

ข้อมูลต่าง ๆ ในหน้าประสิทธิภาพร้านค้า

แพลตฟอร์มมีการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานของร้านค้าอย่างสม่ำเสมอ ทั้งในรูปแบบรายสัปดาห์และรายเดือน โดยข้อมูลที่อัปเดตจะถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดสถานะของร้านค้า ซึ่งสะท้อนถึงคุณภาพในการให้บริการ พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ร้านค้ายื่นทบทวนผลการประเมิน หากพบข้อสงสัยหรือความคลาดเคลื่อนในคะแนนที่ได้รับ โดยข้อมูลสำคัญในหน้าประสิทธิภาพร้านค้ามีดังนี้

1) ระยะเวลาในการวัดประสิทธิภาพ และวันที่อัปเดทข้อมูล
ระบบจะวัดผลจากคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จในช่วงวันที่ 16 ของเดือนก่อนหน้า ถึงวันที่ 15 ของเดือนปัจจุบัน โดยรอบในการอัปเดทข้อมูลมีดังนี้

รายสัปดาห์ : ระบบจะอัปเดตข้อมูลทุกวันจันทร์ของสัปดาห์
รายเดือน (ใช้ชี้วัดสถานะร้านค้า) : ระบบจะอัปเดตข้อมูลหลังวันที่ 16 ของทุกเดือน โดยจะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ

หมายเหตุ: รอบการอัปเดทข้อมูลรายเดือนจะกำหนดสถานะร้านค้า ซึ่งมีผลต่อการพิจารณาบทลงโทษ หากพบว่าร้านค้าไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด

2) ตัวชี้วัดประสิทธิภาพร้านค้า และเกณฑ์ที่กำหนด
NocNoc ได้กำหนดตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น การจัดส่งล่าช้า การตอบแชท และอัตราการยกเลิก ฯ เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการของร้านค้า และพิจารณาสิทธิประโยชน์รวมทั้งบทลงโทษที่เกี่ยวข้อง

3) ผลที่ร้านค้าทำได้ และสถานะชี้วัด
แสดงผลลัพธ์ที่ร้านค้าทำได้จริงในแต่ละตัวชี้วัด พร้อมสถานะของแต่ละหัวข้อ เพื่อให้ร้านค้าทราบจุดที่ทำได้ดี และจุดที่ควรปรับปรุง

4) สถานะร้านค้า

หลังการประเมินประสิทธิภาพร้านค้า ระบบจะแสดงสถานะร้านค้าเพื่อให้ทราบถึงระดับคุณภาพและแนวทางการปรับปรุง ดังนี้

ร้านค้าคุณภาพ : ร้านค้าที่มีผลการดำเนินงานอยู่ในระดับยอดเยี่ยม สอดคล้องกับเกณฑ์ร้านค้าคุณภาพครบทุกตัวชี้วัด
ดี : ร้านค้าที่มีผลการดำเนินงานอยู่ในระดับผ่านมาตรฐาน (เกณฑ์ขั้นต่ำ) ซึ่งร้านค้าสามารถพัฒนากระบวนการให้บริการเพื่อยกระดับเป็นร้านค้าคุณภาพได้
ควรปรับปรุง : ร้านค้าที่มีผลการดำเนินงานต่ำกว่ามาตรฐาน (เกณฑ์ขั้นต่ำ) ดังนั้นควรเร่งปรับปรุงกระบวนการให้บริการเพื่อยกระดับคุณภาพ และหลีกเลี่ยงบทลงโทษ

5) การยื่นทบทวนผลคะแนน

ผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์เพื่อขอทบทวนผลการประเมินประสิทธิภาพร้านค้า จากนั้นผู้ดูแลร้านจะตรวจสอบและติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ (ยื่นทบทวนผลคะแนนได้ที่นี่)

หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Partner Service ได้ที่
Email: [email protected] , LINE: @nocnocseller หรือ โทร 02-029-9845

เพื่อสนับสนุนการเติบโตและพัฒนาศักยภาพของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง NocNoc ขอแนะนำบทความที่เป็นประโยชน์สำหรับเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพ และแนวทางการยกระดับคุณภาพการให้บริการ