Posted by เกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Quality Criteria)
เพื่อสนับสนุนการดำเนินการตามมาตรฐานการดำเนินงานที่ดีของผู้ขาย NocNoc จึงกำหนดเกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า (Shop Quality Criteria) เพื่อวัดประสิทธิภาพร้านค้าและสนับสนุนให้ผู้ขายดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่น และเพื่อให้ผู้ซื้อมีประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดี
โดยผู้ขายที่สามารถบริหารจัดการประสิทธิภาพร้านค้าให้อยู่ในเกณฑ์จะถูกคัดเลือกให้ได้รับสิทธิพิเศษเพื่อส่งเสริมยอดขาย โดยการได้ขึ้นเป็นร้านค้าแนะนำ (Quality Shop) บนแพลตฟอร์ม NocNoc
อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่สามารถบริหารจัดการร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์การวัดประสิทธิภาพร้านค้า
(Shop Quality Criteria) ที่กำหนด หรือไม่ให้ความร่วมมือกับ NocNoc โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร NocNoc ขอสงวนสิทธิ์ในการลงโทษผู้ขาย ดังนี้
› บทลงโทษจะคิดตามประสิทธิภาพร้านค้าทุกวันที่ 15 ของเดือนที่จะวัดประสิทธิภาพร้านค้าย้อนหลัง 30 วัน
› บทลงโทษจะมีระยะเวลา 1 เดือน หากว่ายังพบว่าร้านค้านั้นมีความผิดในรอบการวัดประสิทธิภาพครั้งถัดไป ผู้ขายจะได้รับบทลงโทษตามระดับที่กำหนด
วิธีการวัดประสิทธิภาพร้านค้า
› อัตราการยกเลิกโดยความผิดผู้ขาย = คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกโดยความผิดผู้ขาย / คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งทั้งหมดในระยะเวลาการวัดประสิทธิภาพ
• ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ, ผู้ซื้อยกเลิกสินค้าอันเนื่องจากคุณภาพสินค้า ข้อมูลสินค้าไม่ถูกต้อง, ผู้ขายไม่ตอบรับคำสั่งซื้อตามเวลาที่กำหนดจนระบบ NocNoc ยกเลิกคำสั่งซื้อ เป็นต้น
› อัตราการจัดส่งล่าช้า = คำสั่งซื้อที่ถูกจัดเป็นการจัดส่งล่าช้า / คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งทั้งหมดในระยะเวลาการวัดประสิทธิภาพ
• สินค้าประเภทพร้อมจัดส่ง ต้องจัดเตรียมสินค้าให้แล้วเสร็จภายใน 3 วัน หลังจากผู้ขายตอบรับคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ
• สินค้าประเภทสั่งผลิต ต้องดำเนินการผลิตและจัดเตรียมสินค้าให้แล้วเสร็จภายใน 45 วัน หลังจากผู้ขายตอบรับคำสั่งซื้อของผู้ซื้อหรือตามระยะเวลาที่ได้รับการขยายแล้วแต่กรณี
• ส่งสินค้าล่าช้าเกินกำหนดระยะเวลาจัดเตรียมและจัดส่งสินค้า
› อัตราการตอบแชท = แชทที่ผู้ขายตอบภายใน 12 ชั่วโมง/ จำนวนแชททั้งหมด
› คะแนนสถานะข้อมูล (Product Completion Score) โปรดอ่านรายละเอียดได้ที่ NocNoc Seller Education
หากผู้ขายประสงค์จะขอยื่นอุทธรณ์การลงโทษ โปรดติดต่อ NocNoc Seller Service ทั้งนี้ NocNoc ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาลงโทษผู้ขายตามหลักเกณฑ์ของ NocNoc และการตัดสินของ Nococ ถือเป็นที่สิ้นสุด
หากพบข้อสงสัย และมีคำถามสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อ Seller Service ได้ที่
Email: seller@nocnoc.com , Line: @nocnocseller หรือ โทร 02-029-9845
