Seller Success Story: ร้าน Starmark การันตี ตอบแชทเร็ว ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง!

ร้าน Starmark แชร์เทคนิคเรื่องการรักษาอัตราการตอบแชทให้ได้ 100% อยู่เสมอ พร้อมแชร์ประสบการณ์เรื่องการให้บริการที่ดีในการขายออนไลน์
ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าและทำให้ลูกค้าประทับใจ และที่ขาดไม่ได้
ร้าน Starmark ขอแชร์ฟีเจอร์ลับในการตอบแชทเร็ว คืออะไร มาดูบทสัมภาษณ์จากคุณณัฐปภัสร์ ศรีสกุลภิญโญ (กรรมการผู้จัดการบริษัท สตาร์มาร์ค เมนูแฟคเชอร์ริ่ง)

แชร์วิธีจัดการร้านค้าให้รักษาอัตราการตอบแชทได้ 100% อยู่เสมอ

ในส่วนของ NocNoc เราจะมีซัพพอร์ทหลังบ้านที่คอยตอบแชทตลอดเวลา เวลาที่ลูกค้ามีคำถามเข้ามาก็จะมีโปรแกรมคอยเตือน ทำให้สามารถตอบลูกค้าได้ทันเวลาเสมอ

การตอบแชทเร็วและการให้บริการที่ดีมีผลต่อยอดขายหรือไม่?

การตอบแชทเร็วและการบริการที่รวดเร็ว ณ เวลาที่เขากำลังอยากจะซื้อ มันเหมือนกับว่ามีคนคอยเซอร์วิสเขาตลอดเวลา เพราะฉะนั้นมันเลยทำให้เขาตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วขึ้น

เคยสถานการณ์ที่ท้าทายในการตอบแชท หรือลูกค้ามีคำถามยากๆ บ้างหรือไม่?

เคยมีค่ะ เพราะว่าในส่วนของสินค้าที่เราขายอยู่บน NocNoc มันต้องมีการติดตั้งแล้วก็มีขนาดที่ใหญ่ เราเลยต้องมีวิดีโอเพื่อที่จะซัพพอร์ตเขาในการติดตั้ง หรือถ้าลูกค้าไม่เข้าใจอะไรตรงไหน เราก็จะมีน้องๆ ที่คอยให้คำแนะนำอยู่ตลอดเพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจมากขึ้น

1 สิ่งที่อยากแนะนำผู้ขายบน NocNoc

แนะนำร้านค้าอื่นๆ นะคะ ตอนนี้ NocNoc ก็จะมี NocNoc Seller App ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นเพื่อรองรับให้ลูกค้ากับร้านค้าสามารถคุยกันได้ทันที เวลาที่ลูกค้ามีปัญหาหรือว่าต้องการเซอร์วิสอะไร เราก็จะสามารถที่จะตอบได้เลยทันที แล้วก็มีการเตือนด้วยว่ามีสินค้าที่ลูกค้าออเดอร์มาแล้ว เพื่อให้เราจัดส่งได้รวดเร็วขึ้น

ฝากข้อความถึงผู้ขายทุกคนบน NocNoc

ก็ต้องบอกว่า NocNoc ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มของ Home & Living ในประเทศไทย เป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่แล้วก็ลูกค้ารู้จักกันเยอะ ดังนั้นการที่เข้ามามีส่วนร่วม หรือมาเป็นพาร์ทเนอร์กับ NocNoc ก็ทำให้เป็นช่องทางในการเพิ่มยอดขายอีกหนึ่งช่องทาง ในส่วนร้านค้ามือใหม่ เราควรจะต้องมุ่งมั่นและใส่ใจในการพัฒนาสินค้า แล้วก็ดูแลลูกค้าให้ใกล้ชิด

ดูวิดีโอสัมภาษณ์ คลิก